Actions

Was sind Actions?

Mit Actions erledigt ein Maven-Agent konkrete Aufgaben. Je nach Anliegen des Kunden ruft der Agent eine Action auf, um Informationen aus einem System zu lesen, etwa Bestellstatus oder Kontodaten, oder um eine Änderung vorzunehmen, etwa eine Rückerstattung zu bearbeiten oder ein Abonnement anzupassen. Genau das macht aus einem KI-Agenten, der Fragen beantwortet, einen, der sie löst.

So funktionieren Actions

• Mit Ihren Systemen verbunden: Actions rufen APIs in CRMs, Abrechnungsplattformen, Auftragsverwaltung, Helpdesks und anderen Tools auf.
• Verschiedene Typen: Actions können einfache API-Aufrufe sein, authentifizierte Aufrufe im Namen des angemeldeten Nutzers, verkettete mehrstufige Workflows oder Formulare im Chat, die Angaben vom Kunden erfassen.
• Bestätigung bei Änderungen: Bewährt hat sich, dass der Kunde – häufig über ein Formular – bestätigt, bevor eine Action Daten schreibt.
• Per Richtlinie eingegrenzt: Segments und Charters legen fest, welche Actions in welcher Situation verfügbar sind.

Häufig gestellte Fragen

Wie hängen Actions mit Function Calling zusammen?

Actions bauen auf Tool Use und Function Calling auf und ergänzen diese um Enterprise-Kontrollen für Authentifizierung, Berechtigungen und Nachvollziehbarkeit.

Wo werden Actions erstellt?

Im Bereich Capabilities von Agent Designer oder über installierte Maven Apps.