Segments

Was sind Segments?

Ein Segment ist eine benannte Regel, die eine Gruppe von Nutzern oder Gesprächen beschreibt, etwa Premium-Kunden, verifizierte Nutzer, eine bestimmte Marke oder den E-Mail-Kanal. Maven nutzt Segments, um festzulegen, was ein Agent in einem bestimmten Gespräch sehen und tun darf. Inhalte außerhalb des passenden Segments stehen dem Agenten schlicht nicht zur Verfügung.

So funktionieren Segments

• Zugriffssteuerung vor dem Reasoning: Segments werden ausgewertet, bevor das Modell eine Antwort generiert. Über die Berechtigung entscheidet also die Plattform, nicht das Modell.
• Basierend auf Gesprächsdaten: Segments können Nutzerattribute, Kanäle und in Echtzeit erkannte Werte aus Intelligent Fields verwenden.
• Wiederverwendbar: Ein einzelnes Segment kann den Wissenszugriff, die Freigabe von Aktionen und die geltenden Charters steuern.

Typische Anwendungsfälle

• Abgestufte Antworten für verschiedene Tarife oder Kontotypen
• Getrennte Inhalte mehrerer Marken in einem Agenten
• Trennung von rein internem Wissen und kundenseitigem Wissen
• Weiterleitung bestimmter Anliegen an spezialisierte Playbooks

Warum Segments wichtig sind

Prompt-Anweisungen wie „Erwähne X gegenüber Y-Kunden nicht“ können ignoriert oder falsch verstanden werden. Mit Segments wird der Zugriff zu einer strukturellen Entscheidung – ein zentraler Baustein von Agentic Determinism.