KI-gestützte Kundenbindung, die vor dem Kündigungsbutton ansetzt
Erkennen Sie gefährdete Accounts frühzeitig, führen Sie strukturierte Save Flows durch und begleiten Sie Kunden vor der Verlängerung – im Rahmen Ihrer bestehenden Richtlinien.
- Voice
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / In-App
Der Customer Lifecycle · 9 Agents
Jede Phase hat ihre eigene Seite
Was heute schiefläuft
Wer auf „Kündigen“ klickt, hat die Entscheidung bereits getroffen.
Undicht
Kündigungen laufen ohne Rückgewinnungsversuch durch, und rettbarer Umsatz geht verloren.
Unsichtbar
Abwanderungssignale bleiben bis zur Verlängerung unsichtbar – genau dann, wenn es zu spät ist.
Reaktiv
Der Support wartet, bis ein Problem auftaucht – so schwinden Mehrwert und Kundenbindung unbemerkt, bis es auffällt.
mehrere Skills, die als ein Agent zusammenarbeiten
Was der Churn Prevention & Retention Agent übernimmt
Jeder Skill hat sein eigenes Wissen, eigene Aktionen und eigene Kanäle. Davon bekommt der Kunde nichts mit. Er sieht einen einzigen Agent, der sein Konto kennt und direkt handeln kann.
Kündigungs- & Save Flows
Führt einen strukturierten Kündigungsprozess mit Rückgewinnungsangeboten je nach Vertragsdauer und richtlinienkonformen Alternativen zur Kündigung.
Löst
Kündigungen laufen ohne Rückgewinnungsversuch durch, und rettbarer Umsatz geht verloren.
Kanäle
- Voice ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✗
Erkennung von Risiken & Account-Zustand
Wertet Account-Zustand und Nutzungssignale aus, um gefährdete Kunden zu markieren und die passende Bindungsmaßnahme anzustoßen.
Löst
Abwanderungssignale bleiben bis zur Verlängerung unsichtbar – dann ist es zu spät zum Handeln.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Proaktives Success-Coaching
Gibt Kunden Impulse zu Nutzung, versäumten Schritten und nächsten Aktionen, bevor sie sich unbemerkt abwenden.
Löst
Reaktiver Support wartet auf Probleme – so schwinden Mehrwert und Kundenbindung unbemerkt.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✗
Kanalabdeckung
Wo jeder Skill zum Einsatz kommt
| Skill | Voice | Chat | SMS / WhatsApp | Web / In-App | |
|---|---|---|---|---|---|
| Kündigungs- & Save Flows | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Erkennung von Risiken & Account-Zustand | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proaktives Success-Coaching | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Die wichtigsten Vorteile
Was sich ändert, wenn der Churn Prevention & Retention Agent live ist
Save Flows, die Richtlinien einhalten
Angebote und Alternativen je nach Vertragsdauer, angewendet innerhalb der von Ihnen freigegebenen Regeln.
Risiken erkannt, solange sie noch lösbar sind
Account-Zustand und Nutzungssignale machen gefährdete Kunden frühzeitig sichtbar.
Coaching statt Abwarten
Kunden werden auf versäumte Schritte und nächste Aktionen hingewiesen, bevor sie sich abwenden.
Alternativen zur Kündigung
Pausieren, Downgrade oder geänderte Lieferintervalle werden angeboten, wo sie zum Kunden passen.
Jeder Rückgewinnungsprozess ist auditierbar
Was wem warum angeboten wurde, wird dokumentiert und ist nachprüfbar.
Sicherheit & Governance auf Enterprise-Niveau
15 Zertifizierungen und Assessments, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 und ISO 42001, dazu Verschlüsselung, RBAC, Schwärzung und Audit-Logs.