KI-Advocacy, die fragt, solange Kunden noch begeistert sind
Machen Sie aus zufriedenen Kunden Bewertungen, Empfehlungen und Programmmitglieder – und leiten Sie ihr Feedback an das zuständige Team weiter.
- Voice
- Chat
- SMS / WhatsApp
- Web / In-App
Der Customer Lifecycle · 9 Agents
Jede Phase hat ihre eigene Seite
Was heute schiefläuft
Ihre öffentliche Bewertung spiegelt die Kunden wider, die sich beschwert haben.
Nicht gefragt
Zufriedene Kunden werden nie gefragt. Deshalb spiegeln Ihre Bewertungen und Empfehlungen Ihre Beschwerden wider statt Ihrer tatsächlichen Customer Experience.
Ungenutzt
Treueprogramme bleiben ungenutzt, weil Anmeldung und Zugang zu den Vorteilen mühsamer sind, als darauf zu verzichten.
Verstreut
Feedback verteilt sich auf viele Kanäle und erreicht nie die Roadmap, und die Community bleibt ohne Unterstützung.
mehrere Skills, die als ein Agent zusammenarbeiten
Was der Advocacy & Loyalty Agent übernimmt
Jeder Skill hat sein eigenes Wissen, eigene Aktionen und eigene Kanäle. Davon bekommt der Kunde nichts mit. Er sieht einen einzigen Agent, der sein Konto kennt und direkt handeln kann.
Bewertungen, Ratings & Empfehlungen
Bittet zufriedene Kunden um eine Bewertung oder Empfehlung, solange das positive Erlebnis noch frisch ist, und begleitet Unternehmen durch Review- und Content-Prozesse.
Löst
Zufriedene Kunden werden nie gefragt, daher hinken Social Proof, Bewertungen und Empfehlungen der tatsächlichen Erfahrung hinterher.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Treueprogramme, Prämien & Mitgliedschaft
Übernimmt Anmeldung und Verwaltung von Treueprogrammen, Prämien, Guthaben und Mitgliedschaftsvorteilen und beantwortet Statusfragen.
Löst
Treueprogramme werden zu wenig genutzt, weil Anmeldung und Vorteile schwer zugänglich sind.
Kanäle
- Voice ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Feedback, NPS & Community
Erfasst Feedback und NPS, leitet Feature-Requests richtig weiter und unterstützt die Beteiligung in der Community.
Löst
Kundenfeedback ist verstreut und erreicht nie die Roadmap, und Communities bleiben ohne Unterstützung.
Kanäle
- Voice ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-Mail ✓
- Web / In-App ✓
Kanalabdeckung
Wo jeder Skill zum Einsatz kommt
| Skill | Voice | Chat | SMS / WhatsApp | Web / In-App | |
|---|---|---|---|---|---|
| Bewertungen, Ratings & Empfehlungen | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Treueprogramme, Prämien & Mitgliedschaft | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Feedback, NPS & Community | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Die wichtigsten Vorteile
Was sich ändert, wenn der Advocacy & Loyalty Agent live ist
Gefragt auf dem Höhepunkt der Zufriedenheit
Anfragen zu Bewertungen und Empfehlungen kommen direkt nach einem positiven Erlebnis, nicht Wochen später.
Treueprogramme erklärt und Anmeldung erledigt
Fragen zu Vorteilen, Status, Guthaben und Mitgliedschaft werden direkt beantwortet.
Feedback weitergeleitet statt nur gesammelt
NPS und Feature-Requests erreichen das zuständige Team.
Community-Beteiligung unterstützt
Kunden erhalten Unterstützung bei der Teilnahme, statt am Prozess zu scheitern.
Ein zentraler Überblick über alles, was Kunden gesagt haben
Feedback aus allen Kanälen landet an einem zentralen, überprüfbaren Ort.
Sicherheit & Governance auf Enterprise-Niveau
15 Zertifizierungen und Assessments, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 und ISO 42001, dazu Verschlüsselung, RBAC, Schwärzung und Audit-Logs.