Maven AGI für Technologie
Lösen Sie komplexe technische Probleme sofort, indem Sie Wissen aus Dokumentation, APIs und Support-Systemen bündeln – mit einer Logik, die mit Ihrem Produkt Schritt hält.
Führende Unternehmen vertrauen uns
Warum Führungskräfte in der Tech-Branche auf Maven AGI setzen
Maven diagnostiziert komplexe Hardware-, Software- und Infrastrukturprobleme, indem es Umgebungskontext, Konfigurationsdetails und systemspezifische Dokumentation einbezieht. So werden Probleme autonom gelöst und unnötige Eskalationen reduziert, ohne den operativen Aufwand zu erhöhen.
Maven beschleunigt Onboarding und Produktakzeptanz, indem es Kunden durch Einrichtung, Abo-Änderungen und Konto-Workflows führt, die bereits in Ihren Systemen laufen. Das erleichtert neuen Nutzern den Einstieg und unterstützt erfahrene Kunden bei Upgrades, Downgrades und Verlängerungen.
Maven verbindet sich mit Entwicklerdokumentation, Ticketing-Tools und Wissensplattformen, führt Agents durch Diagnosen, liefert strukturierte Troubleshooting-Schritte nach SKU oder Umgebung und fasst Fallhistorien sofort zusammen – damit Support-Interaktionen stets mit Engineering und Produkt im Einklang bleiben.
Maven liefert vorhersehbares, transparentes Reasoning auch bei häufigen Produkt-Updates: Es ruft versionsspezifischen Kontext ab, setzt Guardrails durch und sorgt kanalübergreifend für stabile Ergebnisse. So können CX-, Produkt- und Engineering-Teams neue Funktionen souverän und im großen Maßstab unterstützen.
Use Cases für Technologie-Teams
In der Queue eines Technologieunternehmens laufen mehrere Aufgaben gleichzeitig zusammen: ein Interessent mit einer Preisfrage, ein Admin mitten in der Konfiguration, ein Entwickler, der bei einer Integration feststeckt, ein Account, der vor der Verlängerung verstummt. Diese 4 Agenten sind nur einige Beispiele dafür, wie Maven-Agenten dabei unterstützen.
Inbound Sales
Manches in der Support-Queue ist eigentlich ein Kaufinteressent. Inbound Sales erkennt die kommerzielle Frage, wo immer sie auftaucht, beantwortet sie gleich beim ersten Mal richtig und leitet kaufbereite Kontakte samt vollständigem Gesprächsverlauf weiter.
- Kaufsignale in der Support-Queue, auf der Preisseite und per E-Mail qualifizieren
- Die passenden Preise und Konditionen für Region und Segment des Käufers nennen
- An Demo, Testversion oder Angebot übergeben – mit vollständigem Kontext
Onboarding & Adoption
Registrierung ist noch keine Aktivierung. Onboarding & Adoption führt Admins Schritt für Schritt durch Konfiguration und Integrationen – auf Basis der aktuellen Release Notes – und gibt dann jedem Nutzer Anleitung für die Aufgaben, die er tatsächlich erledigt.
- Admins anhand aktueller Release Notes durch Konfiguration und Integrationen führen
- Anleitungen nach Rolle zuschneiden – vom Admin über Entwickler bis zum Endnutzer
- Im richtigen Moment den passenden Kurs, Lernpfad oder die passende Zertifizierung anbieten
Support Agent
Die schwierigsten Tickets sind die technischen – und genau die werden eskaliert. Der Support Agent diagnostiziert Schritt für Schritt anhand von Umgebungs- und Fehlerkontext, prüft laufende Incidents, bevor ein Case eröffnet wird, und beantwortet Entwicklerfragen auf Basis Ihrer eigenen Dokumentation.
- Diagnose nach Modell, Konfiguration und Fehlercode
- Entwicklerfragen zu Auth, Endpoints, SDKs und Webhooks anhand Ihrer Dokumentation beantworten
- Laufende Incidents prüfen, bevor ein Case eröffnet wird – so entstehen gar nicht erst doppelte Tickets
Churn-Prävention & Kundenbindung
Accounts werden still, lange bevor sie kündigen. Churn Prevention & Retention wertet Account-Health- und Nutzungssignale aus, durchläuft einen Rückgewinnungspfad mit den von Ihnen freigegebenen Alternativen und erinnert Kunden vor der Verlängerung an versäumte Einrichtungsschritte.
- Gefährdete Accounts anhand von Nutzungs- und Account-Health-Signalen erkennen
- Retention-Flows abhängig von der Vertragslaufzeit ausführen – mit Pausierung, Downgrade und Tarifwechsel
- Kunden vor der Verlängerung an versäumte Adoption-Schritte erinnern
Technologie-Integrationen
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
Mehr erfahrenBigQuery
Streamen Sie jede Maven AGI-Konversation in BigQuery, damit Ihr Data-Team die Dashboards und Modelle für fundiertere Support-Entscheidungen aufbauen kann.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
Mehr erfahrenFreshdesk
Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenGenesys
Setzen Sie eine einzige KI-Reasoning-Engine auf allen Sprach- und Digitalkanälen von Genesys ein, ohne Ihren Contact-Center-Stack umzubauen.
Mehr erfahrenSlack
Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
Mehr erfahrenNotion
Machen Sie jede Notion-Seite und -Datenbank zu einer aktuellen Wissensquelle, die Ihr KI-Agent durchsuchen, zitieren und automatisch synchron halten kann.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen