Maven AGI integriert sich in Genesys Cloud CX und bringt Contact-Center-KI auf jeden Sprach- und Digitalkanal, den Ihr Team betreut. Eine einzige Reasoning-Engine steuert automatisierte Interaktionen, Echtzeit-Unterstützung für Agents und Gesprächszusammenfassungen in Ihrer gesamten Genesys-Umgebung.
Was Maven AGI in Genesys leistet
Maven verbindet sich direkt mit Ihrer Genesys-Cloud-CX-Instanz und übernimmt Ihr bestehendes Routing, Ihre Warteschlangen und Ihre Authentifizierung. Maven führt Sprachkonversationen in Echtzeit, unterstützt Agents auf digitalen Kanälen und fasst Interaktionen automatisch zusammen. Sie müssen weder Workflows neu aufbauen noch Ihre bestehende Infrastruktur ablösen.
Zentrale Funktionen
- Voice-KI in Echtzeit. Maven führt über Genesys natürliche Sprachkonversationen und meistert Unterbrechungen, Hintergrundgeräusche, Akzente und mehrere Sprachen mit Antwortzeiten unter einer Sekunde.
- Omnichannel-Reasoning. Eine einzige KI-Engine steuert Sprache, Chat, Messaging und E-Mail in Genesys. Dank gemeinsamem Kontext und einheitlich angewandter Richtlinien erhalten Kunden auf jedem Kanal Support in derselben Qualität.
- Live-Unterstützung für Agents. Der Maven Copilot zeigt relevante Wissensartikel an, schlägt Antworten vor und unterstützt Agents während laufender Anrufe und Chats in Echtzeit.
- Automatisierte Gesprächszusammenfassung. Nach jeder Interaktion erstellt Maven eine strukturierte Zusammenfassung mit zentralen Themen, To-dos und Lösungsstatus. Die Zusammenfassungen fließen direkt in das Genesys-Reporting und Ihren Knowledge Graph ein.
- Nahtlose Eskalation und Übergabe. Erfordert eine Konversation einen menschlichen Agent, übergibt Maven den vollständigen Kontext – inklusive Transkript, Kundenstimmung und vorgeschlagener nächster Schritte –, sodass Agents reibungslos weitermachen können.
So funktioniert es
- Verbinden. Verknüpfen Sie Ihre Genesys-Cloud-CX-Umgebung mit Maven AGI. Maven übernimmt Ihre bestehenden Routing-Regeln, Warteschlangenkonfigurationen und Agent-Zuweisungen automatisch.
- Einführen. Aktivieren Sie Maven auf den gewünschten Kanälen: Sprache, Chat, E-Mail oder Messaging. Dasselbe KI-Modell bedient alle Kanäle aus einer einzigen Konfiguration.
- Optimieren. Maven lernt aus jeder Interaktion und jeder Korrektur durch Agents, verbessert so kontinuierlich die Lösungsgenauigkeit und senkt die durchschnittliche Bearbeitungszeit in Ihrem Contact Center.
Typische Anwendungsfälle
- Häufige Sprachanfragen wie Sendungsverfolgung, Terminvereinbarung oder Kontostandabfragen automatisieren.
- Agents während laufender Kundengespräche in Echtzeit Antwortvorschläge und Wissensinhalte bereitstellen.
- Gesprächszusammenfassungen mit allen wichtigen Details erstellen und so manuelle Nachbearbeitung überflüssig machen.
- Komplexe Interaktionen mit vollständigem KI-generiertem Kontext und empfohlenen Maßnahmen an den passenden Agent weiterleiten.
- Auch in Spitzenzeiten eine gleichbleibende Supportqualität über Sprach- und Digitalkanäle hinweg sicherstellen.
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Häufig gestellte Fragen
Muss für Maven AGI unser bestehendes Genesys-Setup ersetzt werden?
Nein. Maven integriert sich direkt in Ihre bestehende Genesys-Cloud-CX-Umgebung. Routing, Warteschlangen, Authentifizierung und Workflows werden übernommen – ganz ohne Änderungen an der Infrastruktur.
Wie verarbeitet Maven Sprachkonversationen in Echtzeit?
Maven verarbeitet natürliche Sprache mit einer Latenz unter einer Sekunde und meistert Unterbrechungen, Hintergrundgeräusche, verschiedene Akzente und mehrere Sprachen. Die Voice-KI läuft über Ihre Genesys-Telefonieinfrastruktur, sodass die Gesprächsqualität gleichbleibend hoch ist.
Kann Maven gleichzeitig auf Sprach- und Digitalkanälen arbeiten?
Ja. Eine einzige Reasoning-Engine steuert alle Kanäle. Der Kontext wird über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging hinweg geteilt – ein Kunde, der im Chat beginnt und später anruft, erhält so ein durchgängiges Erlebnis.
Wie schnell können wir die Genesys-Integration einführen?
Maven AGI ist auf eine schnelle Einführung ausgelegt. Die meisten Unternehmen gehen innerhalb von Tagen statt Monaten live. Die Integration nutzt Ihre bestehende Genesys-Konfiguration, wodurch aufwendige Einrichtungs- und Migrationsarbeiten entfallen.
Erstellt Maven Reports aus Genesys-Interaktionen?
Maven erstellt nach jeder Interaktion automatisch strukturierte Zusammenfassungen mit zentralen Themen, Lösungsstatus und To-dos. Die Daten fließen in die Reporting-Tools von Genesys ein und lassen sich zudem für weitergehende Analysen exportieren.
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