Maven AGI verbindet sich direkt mit HubSpot Service Hub und CRM und gibt Ihrem Support-Team einen KI-Agenten, der Tickets löst, Mitarbeitende unterstützt und jede Interaktion mit aktuellen CRM-Daten personalisiert. Kein Code erforderlich, kein Plattformwechsel nötig.
Was Maven AGI in HubSpot leistet
Maven integriert KI in die Tools, die Ihr Team bereits nutzt. Es synchronisiert Ihre HubSpot-Wissensdatenbank, liest CRM-Eigenschaften und bearbeitet Tickets und Gespräche, ohne dass Mitarbeitende die HubSpot-Oberfläche verlassen müssen. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, weniger Eskalationen und persönlicher Support auch im großen Maßstab.
Zentrale Funktionen
- Autonome Ticketlösung. Maven liest eingehende Tickets, gleicht sie mit Ihrer Wissensdatenbank ab und löst Routineanliegen vollständig. Teams, die Maven nutzen, berichten von bis zu 93 % autonomer Lösung über E-Mail und Chat.
- KI-Copilot für Mitarbeitende. Der Maven Copilot ist nativ in die HubSpot-Agentenansicht integriert: Er zeigt relevante Artikel an, entwirft Antworten im Ton Ihrer Marke und fasst lange Ticketverläufe übersichtlich zusammen.
- CRM-basierte Personalisierung. Maven bezieht HubSpot-Kontakteigenschaften, Deal-Phasen und Unternehmensdaten in jede Antwort ein, sodass Kunden Antworten erhalten, die auf ihr Konto, ihren Tarif und ihre Historie zugeschnitten sind.
- Synchronisierung der Wissensdatenbank. Ihre HubSpot-Wissensdatenbank speist die Lösungsmaschine von Maven in Echtzeit. Maven berücksichtigt Sichtbarkeit und Berechtigungen von Kategorien, sodass Kunden nur Inhalte sehen, die für ihre Zielgruppe freigegeben sind.
- Eskalation mit vollem Kontext. Wenn ein Gespräch einen Menschen erfordert, übergibt Maven es innerhalb von HubSpot – mit vollständigem Gesprächsverlauf, CRM-Kontext und einem Lösungsvorschlag. So können Mitarbeitende direkt übernehmen, ohne dass der Kunde sich wiederholen muss.
So funktioniert es
- Verbinden. Maven synchronisiert Ihre Wissensdatenbank, CRM-Eigenschaften und Ticket-Workflows automatisch.
- Konfigurieren. Legen Sie Lösungsrichtlinien, Eskalationsregeln und Vorgaben für Ihre Markensprache fest. Maven übernimmt Ihr bestehendes HubSpot-Routing und Ihre Queue-Struktur.
- Lösen. Maven bearbeitet Tickets per E-Mail und Chat und lernt aus dem Feedback Ihrer Mitarbeitenden, um Wissenslücken zu schließen und die Genauigkeit kontinuierlich zu verbessern.
Typische Anwendungsfälle
- Passwort-Resets, Anfragen zum Bestellstatus und FAQ-Tickets automatisch lösen – ohne menschliches Zutun.
- Personalisierte Antwortentwürfe mit aktuellen CRM-Daten für Mitarbeitende erstellen, die komplexe Abrechnungs- oder Kontofragen bearbeiten.
- Lange E-Mail-Verläufe zusammenfassen, damit Mitarbeitende den gesamten Kontext in Sekunden erfassen.
- Aktualisierungen der Wissensdatenbank über alle HubSpot-Kategorien hinweg synchronisieren, damit Maven stets aktuelle Inhalte nutzt.
- PCI- und HIPAA-Compliance einhalten und gleichzeitig sensible Support-Interaktionen automatisieren.
Häufig gestellte Fragen
Funktioniert Maven AGI mit den HubSpot-Service-Hub-Tarifen Free, Starter und Professional?
Maven AGI lässt sich mit allen HubSpot-Service-Hub-Tarifen integrieren, die Ticketing und Wissensdatenbank unterstützen. Welche Funktionen konkret verfügbar sind, hängt vom API-Zugriff und Funktionsumfang Ihres HubSpot-Tarifs ab.
Wie geht Maven mit Berechtigungen der Wissensdatenbank in HubSpot um?
Maven berücksichtigt die Sichtbarkeitseinstellungen der Kategorien in HubSpot. Ist ein Wissensdatenbank-Artikel auf eine bestimmte Zielgruppe oder Produktlinie beschränkt, zeigt Maven diesen Inhalt nur passenden Kunden an.
Kann Maven AGI bei der Beantwortung von Tickets auf CRM-Daten zugreifen?
Ja. Maven ruft Kontakteigenschaften, Unternehmensdetails, Deal-Phasen und benutzerdefinierte Felder aus Ihrem HubSpot CRM ab. So kann es Antworten anhand der Kontohistorie, des Abonnements und der letzten Interaktionen des Kunden personalisieren.
Was passiert, wenn Maven ein Ticket nicht lösen kann?
Maven eskaliert das Gespräch innerhalb von HubSpot an eine menschliche Fachkraft – mit vollständigem Transkript, relevanten CRM-Daten und einem Lösungsvorschlag. Mitarbeitende sehen den gesamten bisherigen Kontext, sodass der Kunde nie Informationen wiederholen muss.
Ist die Integration für regulierte Branchen sicher?
Maven AGI verfügt über Zertifizierungen nach SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA und PCI DSS Level 1. Der Umgang mit Daten folgt bei allen HubSpot-Interaktionen Sicherheitsstandards auf Enterprise-Niveau.
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