Erst kam ein Agent für den Vertrieb. Dann einer für den Support. Dann Voice, dann WhatsApp, dann einer, der sich nur mit Rückerstattungen auskennt. Jetzt tauscht keiner von ihnen Informationen aus, alle wollen gefüttert werden, und irgendjemand muss sie hüten. Dieser Jemand sind Sie.
Ein Agent. Kompletter Kontext. Maven ist der Kunden-Agent. Ihre Kunden sehen keine Abteilungen – und Ihr Agent sollte es auch nicht. Maven begleitet jeden Kunden von der ersten Frage bis zur Vertragsverlängerung, in jedem Kanal. Maven muss nicht gehütet werden. Maven übernimmt das Hüten.
Auf einen Agenten umsteigen
der Kundenanfragen autonom beantwortet
schnellere Lösungszeit als mit herkömmlichen Methoden
Reaktionszeit, wenn Unternehmen optimieren, testen und bereitstellen
Quelle: mavenagi.com/explore/cx-agent. Es wurden keine Katzen befragt.
Erzählen Sie uns von Ihrem aktuellen Setup. Wir zeigen Ihnen genau, wie Maven in Ihrer Umgebung abschneiden würde – mit Ihren Tickets, Ihren Tools und Ihren Workflows.
“Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.”
“Mit Maven erreichen wir unsere Kunden ganz einfach dort, wo sie sind – auch während wir wachsen.”
“Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.”
“Für CX-Verantwortliche, die verantwortungsvoll skalieren möchten, ist Agent Maven™ die richtige Wahl. Die Chat-Persona ist weit mehr als ein Effizienzhebel: Sie ist das Herzstück unserer gesamten Kommunikation nach dem Kauf.”
Derselbe Agent vom ersten „Hallo“ bis zur 5-Sterne-Bewertung. Identität, Verlauf und Kontext reisen mit dem Kunden – so wird niemand in jeder Phase an einen Fremden weitergereicht.
Phase 01Awareness & Engagement
Spricht Besucher und Interessenten proaktiv an, beantwortet Fragen am Anfang des Funnels und erfasst qualifiziertes Interesse.
Katzen-ÜbersetzungGrüßt zuerst – wie eine Katze, die etwas will. Stimmt auch: Ihre Pipeline.
Use Case Awareness & Engagement →Phase 02Evaluierung & Auswahl
Hilft Interessenten und Kunden, das passende Produkt, den passenden Tarif oder die passende Konfiguration zu finden und auszuwählen.
Katzen-ÜbersetzungWeiß genau, welcher Karton passt. Und setzt sich dann hinein, um sicherzugehen.
Use Case Produktfindung →Phase 03Conversion
Qualifiziert eingehendes Interesse, beantwortet kaufmännische Fragen und leitet vertriebsreife Leads an die richtige Stelle weiter.
Katzen-ÜbersetzungLegt Ihnen qualifizierte Leads stolz vor die Tür. Anders als über eine Maus werden Sie sich darüber freuen.
Use Case Inbound Sales →Phase 04Aktivierung
Begleitet neue Nutzer und Admins von der Registrierung bis zur fertigen Konfiguration, Nutzung und Produktivität.
Katzen-ÜbersetzungSetzt sich dann auf die Tastatur, um zu bestätigen, dass das Setup warm läuft.
Use Case Onboarding & Adoption →Phase 05Service & Problemlösung
Fängt Kundenanliegen in allen Kanälen ab, löst sie und eskaliert sauber mit vollständigem Kontext an Menschen.
Katzen-ÜbersetzungWenn ein Mensch übernimmt, bekommt er die ganze Geschichte. Kein Haarknäuel aus einem halben Transkript.
Use Case Kundensupport →Phase 06Kundenbindung
Erkennt gefährdete Kunden, startet Rückgewinnungs-Flows und coacht proaktiv, um Umsatz zu sichern.
Katzen-ÜbersetzungMerkt, dass Sie packen, bevor Sie es irgendwem erzählt haben. Setzt sich in den Koffer.
Use Case Churn-Prävention & Kundenbindung →Phase 07Expansion
Erkennt Expansionssignale im Account und präsentiert den passenden Plan, die passende Lizenzzahl oder das passende Add-on.
Katzen-ÜbersetzungWirft genau das Richtige vom Regal. Mit Absicht. Mit Blickkontakt.
Use Case Upselling & Cross-Selling →Phase 08Advocacy
Macht zufriedene Kunden zu Fürsprechern – mit Bewertungen, Empfehlungen, Loyalitätsprogrammen und Feedback.
Katzen-ÜbersetzungSchnurrt. Laut. In der Öffentlichkeit. Ihre zufriedensten Kunden – jetzt bis ins Nebenzimmer zu hören.
Use Case Advocacy & Loyalität →Macht menschliche Agents schneller und konsistenter – mit fundierten Antworten, Entwürfen und Kundenkontext.
Maven bringt einen einzigen KI-Agenten auf Voice, Chat, Messaging, E-Mail und interne Tools – alles angetrieben von einer Reasoning-Engine und einem einheitlichen Regelwerk. Katzen sind bekanntlich in jedem Raum gleichzeitig. Jetzt ist es Ihr Agent auch.
Webchat, In-App-Messaging, SMS, WhatsApp, Social-DMs, E-Mail.
Integration mit Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys und mehr.
Eingebettet in Zendesk, Salesforce, Intercom und mehr.
Funktioniert in Slack, Microsoft Teams und per E-Mail.
Alles, was Ihr Team braucht, um von reaktivem Support zu autonomer Lösung zu gelangen – ohne Ihren bestehenden Stack zu ersetzen.
Einheitliche Reasoning-Engine für alle Kanäle
Knowledge Retrieval auf Enterprise-Niveau
Autonome Aktionen über Systemgrenzen hinweg
Integration-First-Architektur
Vollständiger Agent Development Lifecycle
Damit ein einziger Agent Ihre gesamte Customer Experience steuern kann, müssen 4 Voraussetzungen erfüllt sein. So setzt Maven jede davon um.
Ein Agent für jeden Kanal und jede AufgabeJede Interaktion baut auf der vorherigen auf – so erhält jeder Kunde ein persönliches, konsistentes Erlebnis, egal wo und warum er sich meldet.
Passt zu Ihrem Stack. Lernt Ihr Geschäft.Maven liest und nutzt Daten direkt dort, wo sie in Ihren Systems of Record liegen – nichts muss migriert oder synchron gehalten werden.
Reaktiv, proaktiv, prädiktivMaven beantwortet eingehende Anfragen, erkennt, was jeder Kunde als Nächstes braucht, und handelt, bevor er fragt.
Agent Ops für alleTeams erstellen und starten Agenten selbst, testen Änderungen vor dem Go-live und sehen, wie der Agent performt und wonach Kunden fragen.
Maven setzt auf Ihrem bestehenden Stack auf. Es nutzt Ihr aktuelles Routing, Ihre Queues und Workflows – ohne zusätzlichen operativen Aufwand.
Die gesamte Maven-Plattform ist darauf ausgelegt, die Prüfungen Ihrer Security-, Rechts- und Compliance-Teams zu bestehen. Ihre Kundendaten bleiben geschützt und unter Ihrer Kontrolle, jede Aktion eines Agenten wird protokolliert und ist nachvollziehbar, und unsere Zertifizierungen werden unabhängig geprüft.
Erzählen Sie uns von Ihrem aktuellen Setup. Wir zeigen Ihnen genau, wie Maven in Ihrer Umgebung abschneiden würde – mit Ihren Tickets, Ihren Tools und Ihren Workflows.
Demo buchenIm Geiste, ja. Der Agent ist absolut echt: ein Agent für jede Phase der Customer Journey und jeden Kanal, den Ihre Kunden nutzen.
Brand Guidelines. Wir stellen keine Fragen. Sie sollten es auch nicht.
Niemand zwingt Sie dazu. Aber ein Agent mit einer Reasoning-Engine und einem Regelwerk ist deutlich weniger Hüten als sechs Agenten mit sechs Meinungen. Keine kanalspezifischen Agenten, die Sie aufbauen oder pflegen müssen.
Auch vernetzte Agenten reichen Kunden zwischen getrennten Gedächtnissen, Regeln und Anbietern weiter. Maven führt einen einzigen Datensatz pro Kunde, eine Wissensdatenbank und ein Set an Guardrails, sodass die Arbeit jedes Teams auf dem letzten Gespräch aufbaut. Sechs Katzen an einer Leine sind immer noch sechs Katzen.
Ja. Maven lässt sich direkt in Plattformen wie Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys und weitere integrieren und berücksichtigt Ihr Routing und Ihre Eskalationen. Über Ihr Routing wird es sich allerdings still sein Urteil bilden.
Sauber und mit vollständigem Kontext. Identität, Verlauf und Kontext begleiten den Kunden über alle Kanäle, sodass Übergaben nahtlos verlaufen – ob automatisiert oder mit menschlicher Unterstützung.
Buchen Sie eine Demo. Wir zeigen Ihnen genau, wie Maven in Ihrer Umgebung arbeiten würde – mit Ihren Tickets, Ihren Tools und Ihren Workflows.
