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Ein KI-Agent für die gesamte Customer Journey.

Maven ist ein KI-Kundenagent: ein KI-Agent, der jeden Kunden von der ersten Frage bis zur Vertragsverlängerung begleitet – über Vertrieb, Onboarding und Support hinweg und in jedem Kanal, darunter Chat, Voice, E-Mail, SMS und Messaging. Er läuft auf den Systemen, die Sie bereits nutzen, und löst bis zu 93 % der Anfragen autonom.

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Enterprise-Teams vertrauen uns, darunter

  • Dell Technologies
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  • Ultra Camp
  • Bis zu93%der Kundenanfragen autonom beantwortet
  • Erzielen Sie10xschnellere Lösungszeit als mit herkömmlichen Methoden
  • Bis zu-60%Reaktionszeit, wenn Unternehmen optimieren, testen und bereitstellen

WARUM MAVEN AGI?

Warum ein KI-Agent statt vieler?

Die meisten Teams setzen für Vertrieb, Support, Voice und Verlängerungen jeweils einen eigenen Bot ein. Keiner davon teilt Kontext, also müssen Kunden sich bei jeder Übergabe wiederholen. Ein einziger KI-Kundenagent behält Identität, Verlauf und Kontext jedes Kunden über alle Phasen und Kanäle hinweg – niemand muss von vorn beginnen.

Drei beschriftete Textfelder mit Vorteilen: Stimmung – Ihre Kunden sind heute zufriedener als letzte Woche; Mehrwert – Ihre Mitarbeitenden können jetzt Upselling betreiben; Produktivität – Anfragen in Rekordzeit beantwortet.

PLATTFORM

So funktioniert der KI-Kundenagent von Maven

Maven nutzt eine einzige Reasoning Engine für alle Kanäle und verbindet sich mit Ihrem CRM, Helpdesk und Ihrer Telefonie. So kann derselbe Agent an jeder Stelle der Customer Journey Fragen beantworten und Aktionen ausführen.

Dashboard mit drei Diagrammen: ein Balkendiagramm „Automation Impact“ mit Login, Billing und Performance; ein Tachodiagramm „Real-time performance“ mit einer Nadel im hohen Bereich; und ein Liniendiagramm „CX Trends“ mit Daten von April bis August.

  • Derselbe Agent bedient Chat, Voice, E-Mail, SMS und Messaging – mit einheitlichen Richtlinien und einem gemeinsamen Gedächtnis für jeden Kunden.

    • Gleiche Antworten und Aktionen auf jedem Kanal
    • Entscheidungen auf Basis von Richtlinien, Daten und Wissen
    • Kein Neuaufbau von Workflows nach dem „Kästchen und Pfeile“-Prinzip
    Dashboard mit drei Datendiagrammen: Balkendiagramm zum Automation Impact mit dem höchsten Balken bei Billing, Tachodiagramm mit hoher Echtzeit-Performance und Liniendiagramm mit steigenden CX-Trends von April bis August.

KUNDENSTORIES

Ergebnisse mit KI-Kundenagenten aus CX-Teams großer Unternehmen

Wie CX-Teams in Unternehmen mit Maven mehr Kundenanfragen autonom lösen – auf jedem Kanal.

  • +25%More resolutions/hour

    Copilotembedded natively in ticketing

    Bei der Suche nach KI-Lösungen war uns wichtig, dass sie sich nahtlos einfügen und echten Mehrwert schaffen. Bei vielen Wettbewerbern muss jemand die Vorarbeit leisten – mit demselben Aufwand pro Ticket. Maven ist direkt in unser Ticketing-System integriert und ist heute das Erste, worauf unsere Mitarbeitenden beim Öffnen eines Tickets schauen.
    David DoyleHead of Customer Support

  • 90%inquiries answered autonomously

    50%lower cost per ticket

    Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
    Jeff HoVP Operations

  • 20%support inquiries answered autonomously

    85%accuracy rate

    Support für Lohnabrechnung ist ein äußerst sensibles Thema, und dass Maven sich darin so gut eingearbeitet hat, ist enorm wertvoll. Der KI-Chat-Agent ist für unsere Kunden zu einer wichtigen Anlaufstelle für Fragen zur Lohnabrechnung geworden.
    Jim KohlHead of Service Delivery

  • 50%Reduction in ticket volume

    80%inquiries answered autonomously

    Mit Maven erreichen wir unsere Kunden ganz einfach dort, wo sie sind – auch während wir wachsen.
    Tara ClarkSenior Client Support Manager

  • 80%inquiries answered autonomously

    4xfaster live support for technical questions

    Wir wussten, dass mehr möglich war als mit unserer bisherigen Chatbot-Lösung. Die hochmoderne Plattform von Maven hat unser Kundensupport-Erlebnis über Nacht verändert.
    George SullivanSenior Director Customer Support

  • 72%inquiry resolution rate

    25%inquiries fully removed from queue

    Für CX-Verantwortliche, die verantwortungsvoll skalieren möchten, ist Agent Maven die richtige Wahl. Die Chat-Persona ist weit mehr als ein Effizienzhebel: Sie ist das Herzstück unserer gesamten Kommunikation nach dem Kauf.
    Alex TurkovicSenior Director Customer Support

Sicherheit & Compliance auf Enterprise-Niveau

  • CCPA-Compliance-Badge mit einem Vorhängeschloss-Symbol und der Silhouette des Bundesstaates Kalifornien.
  • Abzeichen mit dem Text GDPR, umgeben von Sternen, und einer Beschriftung darunter mit "GDPR Compliant" und einem Schild-Symbol.
  • Medizinisches Caduceus-Symbol über den Worten "HIPAA Assessed" mit einem Schild-Häkchen-Symbol.
  • "PCI DSS Certified"-Logo mit dem Text PCI und einem Häkchen über DSS.
  • Badge mit dem Text „AICPA SOC2“ und darunter der Aufschrift „SOC 2 Type 2 Assessed“ mit Häkchen-Symbol.

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Erleben Sie, wie ein einziger KI-Kundenagent Ihre gesamte Customer Journey steuert.

Erzählen Sie uns von Ihrem aktuellen Setup. Wir zeigen Ihnen, wie Maven in Ihrer Umgebung abschneiden würde – mit Ihren Kunden, Ihren Tools und Ihren Workflows.

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Kunden lieben uns. Analysten vertrauen uns.

Maven AGI wird auf führenden Plattformen und in Analystenberichten für messbaren Kundennutzen ausgezeichnet

  • Kundenservice-Automatisierung
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  • Agentic AI
  • KI-Kundensupport für den Mittelstand
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FAQ

Häufige Fragen zu KI-Kundenagenten

Was ist ein KI-Kundenagent?

Ein KI-Kundenagent ist ein einziger KI-Agent, der jede Kundeninteraktion übernimmt – von der ersten Frage bis zur Vertragsverlängerung. Statt separater Bots für Vertrieb, Support und Kundenbindung behält ein Agent den vollständigen Kontext jedes Kunden über alle Phasen und Kanäle hinweg.

Worin unterscheidet sich ein KI-Kundenagent von einem Chatbot?

Ein Chatbot folgt Skripten und gibt ab, sobald eine Frage vom vorgesehenen Pfad abweicht. Maven wertet Ihre Richtlinien und Daten aus, führt Aktionen in Ihren Systemen aus – etwa Rückerstattungen, Kontoaktualisierungen und Genehmigungen – und eskaliert bei Bedarf mit vollständigem Kontext an einen Menschen.

Welche Kanäle unterstützt Maven?

Chat, Voice, E-Mail, SMS, WhatsApp, In-App-Messaging, Slack und Microsoft Teams – in 54 Sprachen für Chat und 57 für Voice.

Ersetzt Maven mein Helpdesk oder CRM?

Nein. Maven setzt auf Zendesk, Salesforce, Freshdesk und Ihrer bestehenden Telefonie auf. Eine Migration ist nicht nötig.

Wie lange dauert die Einführung?

Die meisten Teams gehen in 4 bis 6 Wochen live. K1x erreichte bereits in der ersten Woche eine Lösungsquote von 80 %.

Ist Maven sicher und compliant?

Maven verfügt über 15 Zertifizierungen und Prüfungen, darunter SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 und ISO 42001.