Maven AGI für Telekommunikation
Maven AGI unterstützt Telekommunikationsanbieter dabei, schnellen, präzisen und konsistenten Support zu Abrechnung, Netzstörungen, Geräteverwaltung und Vertragsänderungen zu leisten. Hohe Interaktionsvolumen über Chat, Voice, E-Mail und interne Tools werden gelöst – bei strikter operativer und regulatorischer Kontrolle.
Führende Unternehmen der Branche vertrauen auf uns
Warum Führungskräfte in der Telekommunikation auf Maven AGI setzen
Telekommunikationsteams bewältigen eine konstante Nachfrage rund um Abrechnungszyklen, Ausfälle, Gerätewechsel und Serviceanfragen. Maven AGI löst bis zu 93 % der gängigen Kundeninteraktionen autonom, fängt Lastspitzen ab und sichert eine gleichbleibende Servicequalität über alle Kanäle.
Telekommunikationsinteraktionen unterliegen komplexen Tarifen, Aktionen, Gerätevereinbarungen und regionalen Regeln. Maven AGI interpretiert Berechtigungs-, Preis- und Richtlinienlogik direkt aus Ihren Systemen, sodass Kunden präzise, konsistente Auskünfte erhalten. Das reduziert Streitfälle, wiederholte Kontakte und Eskalationen.
Maven AGI ruft Daten ab und führt kontrollierte Aktionen in CRMs, Abrechnungssystemen, Provisioning-Plattformen, Netzwerktools und Kundenservice-Umgebungen aus. Dabei übernimmt es Ihre Authentifizierung, Ihr Routing und Ihre Workflows, sodass Updates, Änderungen und Cases sicher und vorhersehbar vorankommen.
Der Telekommunikationsbetrieb erfordert vorhersehbares Verhalten im großen Maßstab. Maven AGI wendet deterministische Guardrails an, validiert Eingaben, bevor Aktionen ausgeführt werden, und erstellt lückenlose Audit-Trails. So behalten CX-, Operations- und Compliance-Teams volle Transparenz und Kontrolle über jede automatisierte Entscheidung.
Use Cases für Telekommunikationsteams
Einen Anschluss zum Laufen bringen, ihn am Laufen halten und den Kunden halten – das sind 3 verschiedene Aufgaben, und jede landet in einem anderen System. Maven stellt jeder davon einen spezialisierten Agenten zur Seite, dazu einen für den Ausbau des Accounts.
Onboarding & Adoption
Die erste Woche entscheidet viel. Onboarding & Adoption führt Kunden Schritt für Schritt durch die Aktivierung des Anschlusses, die Rufnummernmitnahme und die Geräteeinrichtung – damit alles funktioniert, bevor jemand anrufen muss.
- Anschlussaktivierung, SIM- oder eSIM-Einrichtung und Gerätekonfiguration begleiten
- Kunden durch die Rufnummernmitnahme führen und erklären, was sie bei jedem Schritt erwartet
- Erklären, was der neue Tarif umfasst und wie er sich nutzen lässt
Support Agent
Der Großteil der Queue besteht aus Rechnungen, die niemand nachvollziehen kann, Handys ohne Verbindung oder Ausfällen. Der Support Agent prüft Konto, Gerät und den aktuellen Netzstatus und behebt dann, was er in Ihren Systemen beheben kann.
- Rechnungen, Gebühren und Abrechnungszyklen erklären und berechtigte Gutschriften buchen
- Verbindungs- und Geräteprobleme per geführtem Troubleshooting diagnostizieren
- Aktuellen Störungsstatus prüfen, bevor ein Case eröffnet wird, und lokale Auswirkungen erklären
Churn-Prävention & Kundenbindung
Kunden entscheiden sich für einen Anbieterwechsel lange bevor sie die Rufnummernmitnahme beantragen. Churn Prevention & Retention wertet Nutzungs-, Abrechnungs- und Vertragssignale frühzeitig aus und durchläuft dann einen Rückgewinnungspfad mit den von Ihnen freigegebenen Angeboten.
- Gefährdete Accounts anhand von Nutzungs-, Zahlungs- und Vertragsendesignalen erkennen
- Retention-Flows mit den von Ihnen freigegebenen Halteangeboten und Tarifwechseln ausführen
- Fehlgeschlagene Zahlungen nachholen, bevor der Service unterbrochen wird
Upselling & Cross-Selling
Niemand bucht einen weiteren Anschluss, wenn unklar ist, was er kostet oder was sich auf der Rechnung ändert. Upsell & Cross-Sell erklärt Tarife, Geräte und Zusatzoptionen verständlich und präsentiert nur Angebote, für die der Account tatsächlich berechtigt ist.
- Erklären, was jeder Tarif, jedes Gerät und jede Zusatzoption tatsächlich kostet
- Berechtigung für Upgrades und zusätzliche Anschlüsse anhand des Accounts prüfen
- Freigegebene Angebote genau im passenden Moment präsentieren
Telekommunikations-Integrationen
Mehr erfahrenSalesforce
Vereinen Sie Salesforce-CRM-Daten mit KI-gestütztem Support, um Cases schneller zu lösen und alle Teams auf demselben Stand zu halten.
Mehr erfahrenZendesk
Lösen Sie Zendesk-Tickets schneller – mit KI, die aus jedem Gespräch schlussfolgert, handelt und lernt.
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Mehr aus Freshdesk herausholen – mit KI, die Tickets löst, Mitarbeitende anleitet und Ihre Wissensdatenbank effektiver nutzt.
Mehr erfahrenConfluence
Synchronisieren Sie Confluence-Bereiche und -Seiten mit dem Knowledge Graph Ihres KI-Agenten, damit Supportteams sofort präzise Antworten aus der internen Dokumentation erhalten.
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Übernehmen Sie strukturierte CMS-Inhalte aus Contentful, damit Ihr KI-Agent Kundenfragen mit präzisen, aktuellen Produkt- und Hilfeinformationen beantwortet.
Mehr erfahrenSnowflake
Übertragen Sie KI-Supportdaten in Snowflake, damit Ihr Analytics-Team Lösungsquoten, Agent-Performance und Kundentrends an einem Ort verfolgen kann.
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Bringen Sie KI-gestützten Support und Wissen direkt in Slack, damit Ihr Team Antworten findet und Probleme löst, ohne die Unterhaltung zu verlassen.
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Ihre Kunden schreiben Ihrem KI-Agenten auf WhatsApp und erhalten präzisen, persönlichen Support – ohne Warteschlange.
Mehr erfahrenMessenger
Machen Sie Facebook Messenger zu einem KI-gestützten Supportkanal, der Kundenanliegen rund um die Uhr löst.
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen