Ein KI-Agent für alle Kunden- und Mitarbeiterkanäle
Maven bringt einen einzigen KI-Agenten in Voice, Chat, Messaging, E-Mail und interne Tools – gesteuert von einer Reasoning-Engine und einem einheitlichen Regelwerk. Da Maven Ihr bestehendes Routing, Ihre Authentifizierung und Ihre Workflows übernimmt, genügt ein einziges Deployment für konsistente, zuverlässige Erlebnisse an allen Kontaktpunkten von Kunden und Mitarbeitenden.
Warum CX-Verantwortliche Maven für Omnichannel-KI wählen
Maven steuert zentral, wie Gespräche durch Ihren CX-Stack laufen, und gibt Teams eine einheitliche Methode, Interaktionen über alle Kanäle hinweg zu routen, zu lösen und zu eskalieren. Dieses einheitliche Modell verbessert die Qualität in allen Kanälen und senkt den Wartungsaufwand, da fragmentierte, kanalspezifische Systeme durch eine skalierbare Basis ersetzt werden.
Ein Agent, alle Kanäle
Dieselbe Intelligenz-Engine steuert jeden Kanal und sorgt für gemeinsamen Kontext, konsistentes Reasoning und einheitlich angewandte Richtlinien über Voice, Chat, E-Mail und interne Tools hinweg. Keine kanalspezifischen Agenten, die aufgebaut oder gepflegt werden müssen.
Funktioniert mit Ihrem bestehenden CX-Stack
Maven lässt sich direkt in Plattformen wie Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys und weitere integrieren. Es nutzt Ihr bestehendes Routing, Ihre Queues und Workflows – ohne zusätzlichen operativen Aufwand.
Konsistentes Erlebnis an allen Touchpoints
Identität, Verlauf und Kontext begleiten den Kunden über alle Kanäle hinweg – das reduziert Reibung und sorgt für nahtlose Übergaben, ob automatisiert oder mit menschlicher Unterstützung.
Einheitliche Governance überall
Sicherheit, Berechtigungen und Guardrails gelten einheitlich für interne und externe Kanäle – Security-Teams erhalten so konsistente Kontrolle über übernommene Sicherheitsmechanismen.
Unterstützte Kanäle
Maven verbindet sich mit den Systemen, die Ihre Kunden und Mitarbeitenden bereits nutzen, und passt sich automatisch an jeden Kanal an. Jeder Kanal nutzt dieselbe Intelligenz, abgestimmt auf Timing, Workflows und Interaktionsmuster der jeweiligen Umgebung.
Chat, Messaging und E-Mail
Schnelle, präzise und personalisierte Antworten in allen schriftlichen Kanälen.
- Web-Chat, In-App-Messaging, SMS, WhatsApp, Social-Media-DMs, E-Mail
- Nutzt Nachrichtenverlauf und Kundendaten für personalisierte Antworten
- Reibungslose Eskalation in bestehende CRM- und Agent-Workflows
Voice in Echtzeit
Natürliche Gespräche in Echtzeit – mit derselben Reasoning-Engine, die auch alle anderen Kanäle steuert.
- Integration mit Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys und weiteren
- Kommt mit Unterbrechungen, Hintergrundgeräuschen, Akzenten, schnellen Dialogen und mehreren Sprachen zurecht
- Führt Aktionen aus, ruft Wissen ab und übergibt mit vollständigem Kontext
Copilot für CX-Teams
Unterstützung für Agents direkt in den Tools, die Teams bereits nutzen
- Eingebettet in Zendesk, Salesforce, Intercom und weitere
- Entwirft Antworten, fasst Kontext und Stimmung zusammen und empfiehlt nächste Schritte
- Nutzt dasselbe Reasoning und Wissen wie kundenseitige Agenten – für gleichbleibende Qualität
Interne Kollaborationskanäle
Mitarbeiter-Workflows, automatisiert mit demselben Agenten.
- Funktioniert in Slack, Microsoft Teams und per E-Mail
- Beantwortet Fragen zu IT, HR, Operations und Richtlinien präzise
- Sorgt für ein einheitliches Verhalten gegenüber Mitarbeitenden und Kunden
So unterstützt Maven jeden Kanal
Maven vereint Kanäle, Authentifizierung und Integrationen in einem Betriebsmodell. Teams setzen die KI einmal auf, und der Agent arbeitet zuverlässig an jedem Touchpoint.
Einmal bereitstellen, überall betreiben
Teams pflegen ein einziges Set an Richtlinien, Reasoning-Logik und Workflows, das für alle Kanäle gilt
- Konsistente Performance über alle Oberflächen hinweg
- Keine kanalspezifischen Builds oder Wartung
- Verlässliche Qualität überall
Integration in Ihren CX-Stack
Entwickelt für die direkte Installation in Ihre bestehenden Umgebungen.
- Funktioniert mit Zendesk, Salesforce, Genesys und weiteren Systemen
- Berücksichtigt Ihr Routing und Ihre Eskalationen
- Kein Austausch bestehender Systeme nötig
Eine Intelligenzschicht für alle Kanäle
Dieselbe Logik, dasselbe Wissen und dieselben Aktionen für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse.
- Slack, Teams und E-Mail intern
- Webchat, Mobile Chat, SMS und Voice für Kunden
- Einheitliche Insights über Teams und Kanäle hinweg für bessere Abstimmung
Kontext, der den Nutzer begleitet
Maven sorgt für konsistente und vernetzte Erlebnisse.
- Erfasst relevante Informationen über alle Oberflächen hinweg
- Nutzt Ihre Authentifizierung zur Identifizierung
- Verbessert Routing und Empfehlungen durch gemeinsamen Kontext
Identität und Zugriff überall
Maven wendet auf allen verbundenen Oberflächen dieselben Zugriffskontrollen an.
- Übernimmt die Authentifizierung Ihrer Systeme
- Speichert keine Passwörter oder Zugangsdaten
- Wendet Identitätsregeln intern und extern einheitlich an
Operative Kontrolle über den gesamten Stack
Maven gewährleistet klare Kontrolle, sichere Ausführung und vollständige Nachvollziehbarkeit über alle Kanäle hinweg.
- Deterministische Guardrails für Workflow- und Inhaltssicherheit
- Einheitliche Audit-Logs und Event-Transparenz
- Konfigurierbares Routing und Eskalation für Ihre Umgebung
Sicherheit und Compliance für Enterprise-KI
Dass Maven unseren Kunden rund um die Uhr hochgradig kuratierte Antworten liefern kann, ist für uns enorm wertvoll. Unsere Kunden erhalten jetzt besseren und schnelleren Support, und unser Team hat wieder Zeit für betreuungsintensive Tickets.
Tara ClarkSenior Client Support ManagerCase Study lesen
Im Kundensupport muss man oft zwischen Qualität, Geschwindigkeit und Kosten abwägen. Mit Maven müssen wir keine Kompromisse eingehen. Wir bieten unseren Kunden erstklassigen Support und halten unser Team dennoch schlank.
Jeff HoVP of OperationsCase Study lesen
Schon eine Woche nach Beginn der Testphase stiegen die gelösten Anfragen pro Mitarbeiter und Stunde um 25 %. Dank der höheren Effizienz im reaktiven operativen Support können wir deutlich mehr in proaktive Maßnahmen zur Kundenbindung investieren.
David DoyleHead of Customer SupportCase Study lesen
Anfangs dachte ich, der größte Vorteil wäre die Effizienz – weniger Mitarbeiter, schnellere Ticketlösung. Das ist auch eingetreten, aber die Gesamtwirkung war viel größer. Die Qualität unserer Tickets hat sich deutlich verbessert.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP, Customer ExperienceCase Study lesen
Maven AGI bearbeitet 90 % der eingehenden Anfragen autonom. So können sich unsere Support-Mitarbeiter auf strategische Initiativen konzentrieren – das steigert die operative Effizienz und die Kundenzufriedenheit.
Rahul TodkarLeitung Daten und KICase Study lesen
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