Agent Designer

Was ist Agent Designer?

Agent Designer ist die Webanwendung, in der Teams ihre KI-Agenten von Maven aufbauen und betreiben. Sie vereint Analytics, Wissensmanagement, Verhaltenssteuerung und die Entwicklung von Fähigkeiten in einem einzigen Workspace. So können die Personen, die der Customer Experience am nächsten sind, Änderungen vornehmen, ohne auf die Entwicklung warten zu müssen.

Was Sie in Agent Designer tun können

• Verhalten gestalten: Schreiben und organisieren Sie Charters, die dem Agenten vorgeben, wie er in bestimmten Situationen handeln soll.
• Wissen verwalten: Binden Sie Quellen an und beheben Sie Dubletten, Widersprüche und Lücken in der Knowledge Inbox.
• Fähigkeiten entwickeln: Erstellen und testen Sie Actions, Triggers und Intelligent Fields im Bereich Capabilities.
• Konversationen prüfen: Durchsuchen Sie jede Interaktion und nutzen Sie Show Reasoning, um nachzuvollziehen, warum der Agent so geantwortet hat.
• Ergebnisse messen: Verfolgen Sie Lösungsquote, Qualität und Stimmung in Insights oder stellen Sie mit Ask Maven Fragen in natürlicher Sprache.

Warum das wichtig ist

KI-Agenten sind mit dem Launch nie fertig. Richtlinien ändern sich, neue Produkte erscheinen und Kunden stellen neue Fragen. Mit Agent Designer übernehmen CX-Teams diese laufende Arbeit selbst – und verkürzen so den Weg vom Erkennen eines Problems bis zu seiner Behebung.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich programmieren können, um Agent Designer zu nutzen?

Nein. Die zentrale Konfiguration erfolgt ohne Code. Entwickler können die Plattform bei Bedarf mit eigenen Maven Apps erweitern.

Ist Agent Designer ein Flow-Builder?

Nein. Statt Entscheidungsbäume zu zeichnen, beschreiben Teams das gewünschte Verhalten in natürlicher Sprache und legen Leitplanken fest – der Agent agiert innerhalb dieser Grenzen.