Charter Templates

Was sind Charter Templates?

Charter Templates sind fertige Entwürfe für die Charters, die die meisten Teams benötigen. Wenn Sie ein Template auswählen, wird eine Charter mit sinnvollen Standardwerten befüllt, die Teams prüfen, bearbeiten und veröffentlichen können. So lässt sich ein gut strukturierter Agent schneller aufsetzen, und neue Teams können bewährten Mustern folgen.

Gängige Charter Templates

• Foundations: Legt Identität, Tonalität und dauerhaft aktive References des Agenten fest, inklusive eines generierten Manuals zur Verfeinerung.
• Escalation Guide: Definiert, wie sich der Agent verhält, wenn ein Kunde nach einem Menschen fragt – mithilfe eines Intelligent Field, das Eskalationswünsche erkennt.
• Voice: Eine Charter, die nur für Sprachkonversationen gilt und das Verhalten in gesprochener Sprache steuert.
• System messages: Templates für Fallback-Nachrichten und Antworten zur Inhaltssicherheit.

So funktionieren Charter Templates

Ein Template erstellt einen Entwurf. Am Live-Agenten ändert sich nichts, bis das Team die Charter geprüft und veröffentlicht hat. Templates sind daher eine sichere Möglichkeit, Konfigurationen auszuprobieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine Charter ändern, nachdem ich mit einem Template begonnen habe?

Ja. Ein Template ist nur ein Ausgangspunkt. Jedes Feld der resultierenden Charter lässt sich wie bei jeder anderen Charter bearbeiten.