Ein Kunde ruft wegen eines defekten Ladegeräts an. Zwei Tage später fragt er per SMS, wo der Ersatz bleibt. Eine Woche danach öffnet er den Chat auf Ihrer Website – mit einem Foto des Kartons, der beschädigt angekommen ist.
Für den Kunden ist das ein Problem. Für die meisten Unternehmen sind es drei Systeme: ein Voicebot, ein SMS-Tool, ein Chat-Widget. Drei Wissensbestände, die aktuell gehalten werden müssen, drei Regelwerke, drei Teams, die sie feinjustieren. Und ein Kunde, der jedes Mal von vorn anfangen muss.
Maven wurde genau andersherum gebaut.
Ein Agent statt eines Bots pro Kanal
Mit Maven bauen Sie einen einzigen Agenten. Er basiert auf einer gemeinsamen Ebene aus Wissen, Aktionen und Guardrails und antwortet überall dort, wo Ihre Kunden Sie erreichen:
- Voice mit Speech-to-Speech-Modellen, die schnell und natürlich reagieren, Unterbrechungen meistern und live im Gespräch handeln
- Web- und In-App-Chat, in dem Kunden tippen, kurze Formulare ausfüllen und einen Screenshot des Problems anhängen können
- E-Mail, SMS und WhatsApp
- Slack und Teams für internen und B2B-Support
- Copilot, damit Ihre menschlichen Agenten dasselbe Gehirn in ihrem Workspace nutzen
Einen Kanal hinzuzufügen heißt, eine Oberfläche zu aktivieren – nicht, einen neuen Agenten zu bauen.
Warum das wichtig ist: dieselbe Antwort, dieselbe Aktion, jedes Mal
- Regeln einmal festlegen. Ein Charter, der definiert, was der Agent erstatten, anbieten oder ändern darf, gilt am Telefon, im Chat und per SMS. Kein Kanal weicht von der Richtlinie ab.
- Wissen einmal aktualisieren. Ändern Sie eine Rückgaberichtlinie, und jeder Kanal kennt sie ab der nächsten Konversation.
- Von überall aus handeln. Der Agent, der im Chat ein Passwort zurücksetzt, kann per SMS eine Lieferung umplanen und am Telefon eine Bestellung aufgeben – weil er dieselben Systems of Record liest und beschreibt.
- Den passenden Kanal für den Moment nutzen. In einem Verkaufsgespräch schließt der Agent die Bestellung ab und sendet dann den Tracking-Link per SMS und die Quittung per E-Mail. Eine Konversation, drei Oberflächen, keine Übergabe zwischen Tools.
Voice ist die größte Herausforderung
Menschen rufen an, wenn es dringend, kompliziert oder teuer ist. Am Telefon fühlt sich eine halbe Sekunde wie eine Ewigkeit an. Deshalb verzichtet Maven Voice auf die alte Kette aus Speech-to-Text und Text-to-Speech und antwortet direkt Speech-to-Speech. Und deshalb zählt ein einziger Agent gerade hier am meisten: Der Anrufer braucht einen Agenten mit Live-Kontodaten und der Befugnis zu handeln – keine Sprachoberfläche über einer FAQ.
Maven nimmt bereits heute für globale Marken in mehr als 15 Ländern und vielen Sprachen Anrufe entgegen – mit demselben Agenten, der auch ihren Chat betreibt.
Wie es weitergeht
Der nächste Schritt ist eine Konversation, die dem Kunden über alle Kanäle folgt, ohne dass sich jemand wiederholen muss. Im Chat beginnen, das Transkript per E-Mail anfordern, auf diese E-Mail antworten und genau dort weitermachen, wo man aufgehört hat. Ein Telefonat beenden und den nächsten Schritt per SMS erhalten – mit vollständigem Kontext. Daran arbeiten wir gerade.
Ihre Kunden sollten nicht darüber nachdenken müssen, welchen Kanal sie nutzen. Sie sollten Sie einfach erreichen – und denselben Agenten vorfinden, der sie bereits kennt.
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