Maven Voice

Was ist Maven Voice?

Maven Voice bringt Agent Maven ans Telefon. Statt sich durch ein IVR-Menü zu tippen, sprechen Anrufer ganz natürlich – der Agent versteht sie, antwortet und handelt noch während des Anrufs. Er nutzt dasselbe Reasoning, dasselbe Wissen und dieselben Richtlinien wie die Chat- und E-Mail-Agenten von Maven. So bleibt das Erlebnis über alle Kanäle hinweg konsistent.

So funktioniert Maven Voice

• Natürliche Gespräche: Speech-to-Speech-Technologie sorgt für schnelle Antworten und geht mit Unterbrechungen um wie ein Mensch.
• Handelt selbstständig: Schließt Workflows wie Rückerstattungen, Buchungen und Kontoänderungen über Actions ab.
• Anbindung an Ihre Telefonie: Funktioniert über SIP, PSTN und WebRTC und lässt sich in Plattformen wie Twilio, RingCentral, Cisco, Genesys und Zendesk Talk integrieren.
• Schutz sensibler Daten: Unterstützt das Schwärzen personenbezogener Daten und Zahlungsinformationen.
• Warm Handoffs: Übergibt bei Bedarf an einen Support-Mitarbeitenden – mit Zusammenfassung und vollständigem Kontext.

Häufig gestellte Fragen

Ersetzt Maven Voice mein IVR?

Das ist möglich. Maven Voice kann als vollständiger IVR-Ersatz dienen oder als Conversational IVR vor bestehenden Warteschlangen eingesetzt werden.

Mehr erfahren

Besuchen Sie die Produktseite von Maven Voice und lesen Sie unseren Überblick zu Voice AI.