Glossar
Maven Copilot
Maven Copilot ist ein KI-Assistent in Ihrem Helpdesk, der Tickets zusammenfasst, Antworten mit Quellenangaben entwirft und Fragen menschlicher Mitarbeitender beantwortet.
Aktualisiert am 29. September 2026
Was ist Maven Copilot?
Maven Copilot unterstützt menschliche Support-Mitarbeitende direkt in Tools wie Salesforce, Zendesk, Front, Freshdesk, HubSpot, Help Scout und ServiceNow. Copilot nutzt dasselbe Wissen und dieselbe Reasoning-Logik wie Agent Maven, sodass menschliche und KI-Agenten einheitliche Antworten geben.
Was Maven Copilot leistet
- Fasst Tickets zusammen, damit Mitarbeitende sich schnell einen Überblick verschaffen.
- Entwirft Antworten mit Quellenangaben, die Mitarbeitende prüfen, bearbeiten und versenden können.
- Beantwortet Fragen von Mitarbeitenden über eine Recherche-Ansicht, auch zu Richtlinien und Produkten.
- Liefert Kontext wie Kundenstimmung und Interaktionshistorie.
- Übersetzt direkt im Ticket, damit Mitarbeitende Kunden auch in anderen Sprachen betreuen können.
Die Kontrolle bleibt beim Menschen: Copilot erstellt Entwürfe, die Mitarbeitenden entscheiden, was versendet wird. Abweichungen zwischen Copilot-Entwürfen und versendeten Antworten helfen zudem, Wissenslücken im Knowledge Inbox sichtbar zu machen.
Häufig gestellte Fragen
Worin unterscheidet sich Maven Copilot von einem generischen KI-Copilot?
Maven Copilot teilt Wissen, Richtlinien und Actions mit den autonomen Agenten von Maven. Mehr zur Kategorie erfahren Sie unter KI-Copilot und Agent Assist.
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