Verbinden Sie Mailgun mit Maven AGI und heben Sie Ihren E-Mail-Support mit KI-gestützter Automatisierung auf ein neues Niveau. Der KI-Agent von Maven liest eingehende Support-E-Mails, erkennt das Anliegen der Kunden, bezieht Kontext aus Ihrer Wissensdatenbank und den angebundenen Systemen und erstellt präzise Antworten. Einfache Anfragen löst Maven eigenständig. Komplexe Fälle leitet Maven mit einem vollständigen Briefing an den passenden menschlichen Agent weiter.
Was Maven AGI mit Mailgun leistet
Maven nutzt Mailgun als Transportschicht für E-Mails. Eingehende Support-E-Mails gelangen über das Inbound-Routing von Mailgun zu Maven, das jede Nachricht verarbeitet, um das Anliegen zu bestimmen, relevantes Wissen abzurufen und eine Antwort zu generieren. Ausgehende Antworten werden über Mailgun mit korrekter Authentifizierung, Formatierung und Zustellbarkeit versendet. Das Ergebnis ist ein KI-gestützter Contact-Center-Kanal für E-Mail, der parallel zu Ihrem Chat-, Messaging- und Voice-Support arbeitet.
Zentrale Funktionen
- Intelligente E-Mail-Triage. Maven liest jede eingehende E-Mail und klassifiziert sie nach Anliegen, Dringlichkeit und Thema. Routinefragen werden automatisch beantwortet. Komplexe Anliegen werden mit Prioritäts-Tags und einer Zusammenfassung an das richtige Team weitergeleitet.
- KI-generierte Antworten. Maven erstellt E-Mail-Antworten auf Basis Ihrer Wissensdatenbank, Ihres Help Centers und Ihrer CRM-Daten. Die Antworten enthalten relevante Links, Anhänge und nächste Schritte, sodass Kunden schon mit der ersten Antwort alles erhalten, was sie brauchen.
- Durchgängige Konversationsverläufe. Maven verfolgt E-Mail-Threads über mehrere Antworten hinweg und behält den Kontext während der gesamten Konversation. Kunden können ganz natürlich antworten, und Maven knüpft direkt an die letzte Nachricht an.
- Zustellbarkeit und Authentifizierung. Mailgun übernimmt die SPF-, DKIM- und DMARC-Authentifizierung für alle ausgehenden E-Mails. So landen die Antworten von Maven im Posteingang statt im Spam-Ordner – und Ihre Absenderreputation bleibt geschützt.
- Compliance-konforme E-Mail-Verarbeitung. Maven verarbeitet E-Mail-Inhalte nach Sicherheitsstandards für Unternehmen, darunter SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA und PCI-DSS-Compliance. Sensible Informationen werden gemäß Ihren Data-Governance-Richtlinien behandelt.
So funktioniert es
- Verbinden. Konfigurieren Sie das Inbound-Routing von Mailgun so, dass Support-E-Mails an Maven AGI weitergeleitet werden. Hinterlegen Sie Ihre Mailgun-API-Zugangsdaten, damit Maven Antworten über Ihre Domain versenden kann.
- Konfigurieren. Legen Sie die Antwortrichtlinien, Eskalationsregeln und Wissensquellen Ihres KI-Agenten fest. Richten Sie E-Mail-Vorlagen, Signaturen und Regeln für automatische Antworten für verschiedene Anfragetypen ein.
- Aktivieren. Eingehende Support-E-Mails werden vom KI-Agenten von Maven verarbeitet. Antworten werden mit korrekter Formatierung und Authentifizierung über Mailgun versendet. Jede Interaktion wird im Dashboard von Maven protokolliert.
Typische Anwendungsfälle
- Antworten auf häufige Support-E-Mails automatisieren, etwa zu Passwort-Resets, Abrechnungsfragen und Funktionsanfragen
- Eingehende E-Mails nach Anliegen, Sprache oder Kundensegment priorisieren und an spezialisierte Teams weiterleiten
- E-Mail-Antwortzeiten von Stunden auf Sekunden verkürzen, indem der KI-Agent die erste Antwort übernimmt
- Den vollständigen Kontext von E-Mail-Threads bewahren, damit Kunden ihr Anliegen nie erneut schildern müssen
- Hohes E-Mail-Aufkommen bei Produktlaunches, Störungen oder saisonalen Spitzen bewältigen – ohne zusätzliches Personal
Verwandte Integrationen
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich ein bestehendes Mailgun-Konto?
Ja. Sie benötigen ein Mailgun-Konto mit einer verifizierten Versanddomain. Maven verbindet sich mit der Mailgun-API, um eingehende E-Mails zu empfangen und Antworten über Ihre Domain zu versenden.
Kann Maven E-Mail-Anhänge verarbeiten?
Ja. Maven verarbeitet gängige Anhangsformate wie PDFs, Bilder und Dokumente in Support-E-Mails. Zudem kann Maven ausgehenden Antworten Dateien anhängen, wenn ein Kunde Unterlagen oder Belege benötigt.
Wie behält Maven den Kontext von E-Mail-Threads bei?
Maven verfolgt Message-IDs und Thread-Referenzen über E-Mail-Antworten hinweg. Antwortet ein Kunde auf einen bestehenden Thread, ruft Maven den vollständigen Konversationsverlauf ab und nutzt ihn für die nächste Antwort.
Erscheinen die E-Mails von Maven so, als kämen sie von meiner Domain?
Ja. Alle ausgehenden E-Mails werden über Ihre Mailgun-Domain mit Ihrer Absenderadresse, Ihrem Branding und Ihren Authentifizierungseinträgen versendet. Kunden sehen Ihren Firmennamen, nicht den von Maven.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Konversationen.
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