Agent Designer

Agent Designerとは

Agent Designerは、チームがMavenのAIエージェントを構築・運用するためのWebアプリケーションです。分析、ナレッジ管理、挙動の制御、機能構築を1つのワークスペースに集約しているため、カスタマーエクスペリエンス（CX）に最も近い担当者が、エンジニアリングの対応を待たずに変更を加えられます。

Agent Designerでできること

• 挙動を設計する： 特定の状況でエージェントがどう行動すべきかを定めるChartersを作成・整理します。
• ナレッジを管理する： ソースを接続し、Knowledge Inboxで重複、矛盾、不足を解消します。
• 機能を構築する： CapabilitiesエリアからActions、Triggers、Intelligent Fieldsを作成・テストします。
• 会話を確認する： すべてのやり取りを閲覧し、Show Reasoningでエージェントがなぜそのように応答したのかを確認できます。
• 成果を測定する： Insightsで解決率、品質、センチメントを追跡したり、Ask Mavenで自然な言葉で質問したりできます。

なぜ重要か

AIエージェントはリリースして終わりではありません。ポリシーは変わり、新製品が出荷され、新たな顧客の質問が生まれます。Agent DesignerはこうしたCXチームの継続的な取り組みを直接担えるようにし、問題の発見から修正までのサイクルを短縮します。

よくある質問

Agent Designerを使うにはコーディングが必要ですか？

いいえ。主要な設定はノーコードで行えます。ユースケースに応じて、開発者はカスタムのMaven Appsでプラットフォームを拡張できます。

Agent Designerはフロービルダーですか？

いいえ。デシジョンツリーを描く代わりに、チームは望ましい挙動を自然言語で記述してガードレールを設定し、エージェントはその範囲内で推論します。