アクション

アクションとは

アクションは、Mavenのエージェントが実際に業務を遂行するための仕組みです。エージェントは顧客のニーズに応じてアクションを呼び出し、注文状況やアカウント情報などをシステムから読み取ったり、返金処理やサブスクリプションの更新などの変更を加えたりします。これにより、AIエージェントは質問に答えるだけでなく、問題を解決する存在へと進化します。

アクションの仕組み

• 自社システムと連携： アクションは、CRM、請求プラットフォーム、注文管理、ヘルプデスクなどのツールのAPIを呼び出します。
• 複数のタイプ： シンプルなAPI呼び出し、ログイン中のユーザーに代わって行う認証付きの呼び出し、複数ステップを連結したワークフロー、顧客から詳細を収集するチャット内フォームなどがあります。
• 変更時の確認： アクションがデータを書き込む前に、フォームなどで顧客に確認してもらうのが一般的なベストプラクティスです。
• ポリシーによる範囲設定： セグメントとChartersによって、状況ごとに利用できるアクションを制御します。

よくある質問

アクションとFunction Callingの関係は？

アクションはツール利用とFunction Callingをベースに、認証、利用資格、監査可能性といったエンタープライズ向けの制御を加えたものです。

アクションはどこで作成しますか？

Agent Designerのケイパビリティエリアで作成するか、インストールしたMaven Appsを通じて追加します。