Charters

Chartersとは

Chartersは、特定の場面でMavenのエージェントに何をすべきかを指示するための仕組みです。各Charterには、状況、その状況でエージェントが従うべき振る舞い、利用を許可するナレッジとアクションが記述されます。会話の展開に応じてMavenが該当するCharterを選択するため、1つのエージェントでサポート、営業、オンボーディング、リテンションの会話に、それぞれ適切なプレイブックで対応できます。

Chartersの仕組み

• セグメント（適用条件）： セグメントは、プレミアムアカウントや解約を希望する顧客など、Charterの対象となるユーザーや会話を定義します。
• マニュアル（振る舞い）： マニュアルには、Charterが該当したときにエージェントが従う自然言語の指示が記載されます。
• 参照（利用できるもの）： エージェントが利用できる特定のナレッジとアクションです。エージェントは、該当するCharterのパスに紐づいたリソースのみを使用できます。
• リストではなくツリー構造： Chartersは階層構造で整理されます。子Charterは親が該当した場合にのみ適用され、指示は上位から順に組み合わされるため、全体的なルールと個別の例外を整然と共存させられます。
• 基盤となるCharter： セグメントを持たないCharterはすべての会話に適用されるため、ブランドボイスや常時適用するルールに便利です。

Chartersが重要な理由

企業には、ポリシーを逸脱した即興をせずに、文脈に適応できるAIエージェントが必要です。Chartersはそのバランスを実現します。エージェントは各会話について推論を行いますが、どの指示・データ・アクションを対象とするかはプラットフォームがあらかじめ決定します。これはAgentic Determinismの中核をなす要素です。

よくある質問

Chartersはスクリプトや決定木と同じですか？

いいえ。スクリプトは決まった手順を厳密に指定します。Chartersは状況、目標、制限を定義し、エージェントはその範囲内で推論します。

Chartersを始めるにはどうすればよいですか？

多くのチームは、ブランドの基盤やエスカレーション対応など一般的なCharterがあらかじめ用意されたCharterテンプレートから始めています。