Charterテンプレート

Charterテンプレートとは？

Charterテンプレートは、多くのチームが必要とするChartersの既製の下書きです。テンプレートを選ぶと、適切な初期値が入ったCharterが作成され、チームはそれを確認・編集して公開できます。整った構成のエージェントをすばやく立ち上げられるほか、新しいチームが実績あるパターンに沿って設定するのにも役立ちます。

主なCharterテンプレート

• Foundations： エージェントのアイデンティティ、ボイス、常時参照するReferencesを設定します。調整用にManualも自動生成されます。
• Escalation Guide： エスカレーション要求を検出するIntelligent Fieldを使い、お客様が担当者との対応を求めた際のエージェントの振る舞いを定義します。
• Voice： 音声での会話にのみ適用されるCharterで、話し言葉での振る舞いを定めます。
• System messages： フォールバックメッセージやコンテンツの安全性に関する応答のためのテンプレートです。

Charterテンプレートの仕組み

テンプレートは下書きを作成するだけです。チームがCharterを確認して公開するまで稼働中のエージェントには何も変更が加わらないため、安心して設定を試すことができます。

よくある質問

テンプレートから作成したCharterを後から変更できますか？

はい。テンプレートはあくまで出発点です。作成されたCharterのすべての項目は、他のCharterと同様に編集できます。