Graph of Record

Graph of Recordとは？

エンタープライズにおける回答の根拠は、1か所にまとまっていることはほとんどありません。たとえば返金に関する質問には、CRM上の顧客の契約プラン、コマースシステム上の注文内容、ナレッジベース上のポリシーが関係する場合があります。Graph of Recordは、こうした記録システム（Systems of Record）をMavenが接続し、情報同士の関係を理解するための仕組みです。これにより、エージェントは複数のシステムを横断して推論できます。

Graph of Recordの仕組み

• 既存システムとの接続： 大規模なデータ移行プロジェクトを必要とせず、企業がすでに使っているツールと連携します。
• 関係性の理解： たとえば、どのポリシーがどの製品ラインやアカウント階層に適用されるかを把握します。
• アクセス制御の尊重： 基盤となるシステムの権限設定に従います。
• 常に最新の状態を維持： ソースシステムの変更をそのまま反映します。

重要な理由

基本的なRAGのようにドキュメントのみを検索する方法では、アカウント固有のコンテキストを見落とす可能性があります。Graph of Recordは、ナレッジとリアルタイムの顧客データの両方にエージェントを基づかせることで、正確でパーソナライズされた回答と、安全なActionsを支えます。ナレッジグラフもあわせてご覧ください。