エージェントチャネル

Agent Channelsとは

Agent Channelsとは、ユーザーがMavenのエージェントとやり取りする接点のことです。チャネルごとに別々のボットを運用するのではなく、Mavenでは1つのエージェントを多数のチャネルに接続します。すべてのチャネルで、同じ推論エンジン、ナレッジ、ポリシーを共有します。

対応チャネル

• Webチャットおよびアプリ内チャット
• SMS、WhatsApp、ソーシャルメッセージング
• メール
• Maven Voiceによるリアルタイム音声
• Maven Copilotによる有人オペレーターのヘルプデスク
• 社内サポート向けのSlackおよびMicrosoft Teams

なぜ重要か

顧客はチャネルを切り替えながら問い合わせを行うため、回答に一貫性がないと信頼を損ないます。1つのエージェントで全チャネルに対応すれば、維持するルールが1セットのままオムニチャネルサポートを実現できます。また、チャネルをSegmentsの条件として使い、SMSでは回答を短くするなど、挙動を調整することも可能です。