Maven Copilot

Maven Copilotとは

Maven Copilotは、Salesforce、Zendesk、Front、Freshdesk、HubSpot、Help Scout、ServiceNowなどのツール内で、人間のサポート担当者と協働します。Agent Mavenと同じナレッジと推論を使用するため、人間とAIエージェントの回答に一貫性が生まれます。

Maven Copilotでできること

• チケットを要約し、担当者がすばやく状況を把握できるようにします。
• 引用付きの返信を下書きし、担当者が確認・編集して送信できます。
• 担当者の質問に回答します。リサーチビューを通じて、ポリシーや製品に関する質問にも対応します。
• 顧客の感情ややり取りの履歴などのコンテキストを付加します。
• インラインで翻訳し、他言語の顧客へのサポートを支援します。

主導権は常に人間にあります。Copilotが下書きを作成し、何を送信するかは担当者が決定します。また、Copilotの下書きと実際に送信された返信の差分は、Knowledge Inboxでナレッジの欠落を可視化するのにも役立ちます。

よくある質問

Maven Copilotは汎用的なAIコパイロットと何が違いますか？

Mavenの自律型エージェントとナレッジ、ポリシー、アクションを共有している点です。このカテゴリについて詳しくは、AIコパイロットとエージェントアシストをご覧ください。