Agent Maven

Agent Mavenとは

Agent Mavenは、Maven AGIプラットフォームの中核を担うエンタープライズ向けAIエージェントです。顧客が普段使っているチャネルで対話し、何を求めているかを理解したうえで、実際に作業を行います。承認済みのナレッジに基づく質問への回答、アカウント情報の照会、さらに返金、プラン変更、パスワードリセットといったタスクを貴社のシステム内で完了させます。

Agent Mavenは導入ごとに、各企業独自のワークフロー、ポリシー、データに合わせて設定されます。Chartersで挙動を設計し、Segmentsで参照・実行できる範囲を制御し、Actionsによって実行能力を付与します。

Agent Mavenの仕組み

• 1つの推論エンジンで全チャネルに対応： 同じエージェントがWebチャット、メール、SMS、メッセージングアプリ、リアルタイム音声に対応するため、どこでもポリシーと回答の一貫性が保たれます。
• 自社のソースに基づく回答： Graph of Recordを通じてナレッジとリアルタイムのシステムデータに基づいて回答し、出典も示します。
• アクションを実行： CRM、請求ツール、ヘルプデスクなどの基幹システム上で、マルチステップのワークフローを実行できます。
• スムーズな引き継ぎ： 人の対応が必要な場合は、要約、推論内容、会話の全コンテキストを添えてエスカレーションするため、最初からやり直す必要がありません。

なぜ重要か

多くのサポート自動化は、質問に答えるところで止まっています。Agent Mavenは、問い合わせを受け付けるだけでなく顧客の問題を実際に解決する自律的な解決のために構築されています。企業があらかじめ定めたガードレールの中で動作するため、コントロールを手放すことなく実際のアクションを任せられます。

よくある質問

Agent Mavenはチャットボットですか？

いいえ。従来のチャットボットはスクリプト化されたフローに従います。Agent Mavenは各リクエストについて推論し、企業が設定した範囲内で接続先システム上のアクションを実行できます。違いの詳細はAIチャットボットとAIエージェントの違いをご覧ください。

Agent Mavenはどこで設定しますか？

Agent Mavenの設定、テスト、改善は、MavenのノーコードワークスペースであるAgent Designerで行います。