Segments

Segmentsとは

Segmentは、プレミアム顧客、認証済みユーザー、特定のブランド、メールチャネルなど、ユーザーや会話のグループを表す名前付きのルールです。Mavenは Segmentsを使って、特定の会話の中でエージェントが参照できる情報と実行できる操作を決定します。該当するSegment外のコンテンツは、エージェントからはそもそも利用できません。

Segmentsの仕組み

• 推論前の制御： Segmentsはモデルが応答を生成する前に評価されるため、利用可否はモデルではなくプラットフォームが判断します。
• 会話データに基づく定義： ユーザー属性、チャネル、リアルタイムで検出されたIntelligent Fieldの値を利用できます。
• 再利用が可能： 1つのSegmentで、ナレッジへのアクセス、アクションの実行可否、適用するChartersをまとめて制御できます。

主な用途

• プランやアカウント種別に応じた段階的な回答
• 1つのエージェント内で複数ブランドのコンテンツを分離
• 社内向けナレッジと顧客向けナレッジの分離
• 特定のインテントを専用のプレイブックへルーティング

Segmentsが重要な理由

「Yの顧客にはXについて言及しない」といったプロンプトの指示は、無視されたり誤解されたりする可能性があります。Segmentsはアクセスを構造的に決定するため、Agentic Determinismの重要な要素となっています。