Intelligent Fields

Intelligent Fieldsとは

Intelligent Fieldsを使うと、すべての会話から取得したいデータを定義し、エージェントに自動で入力させることができます。たとえば「顧客は解約しそうか？」のように項目を平易な英語で記述すると、Mavenが各会話を評価して回答を記録します。

Intelligent Fieldsの仕組み

• 柔軟なデータ型： テキスト、はい/いいえ、単一選択、複数選択、数値の各形式に対応しています。
• 根拠付きの値： 各値は信頼度スコアと根拠とともに保存されるため、なぜその値が設定されたのかを確認できます。
• リアルタイムでの活用： 会話中に値をSegmentsやChartersに反映できるため、たとえば不満やエスカレーションの意図が検知された時点で、エージェントが対応を切り替えられます。
• クエリが可能： 項目の値はレポートや分析に利用できるほか、API経由でも取得できます。

Intelligent Fieldsが重要な理由

会話データの多くは非構造化データであり、そのままでは活用が困難です。Intelligent Fieldsは、手作業でタグ付けしなくても、こうしたデータを一貫した構造化シグナルに変換し、ルーティング、レポート、感情分析に生かせるようにします。

よくある質問

Intelligent Fieldsにはコーディングが必要ですか？

いいえ。項目はAgent Designerで、平易な英語の指示を使って作成できます。