Maven Commerce

Maven Commerceとは

サポートの会話は、購買のきっかけになることが少なくありません。顧客がアップグレードについて質問したり、追加オプションを必要としていたり、解約を検討していたりする場面です。Maven Commerceを使えば、問題を解決したエージェントがそのまま同じ会話の中で、企業が設定した範囲内で適切な提案を行えます。

Maven Commerceの仕組み

• Chartersがベース： 販売時の振る舞いはChartersで定義されるため、提案は明確なプレイブックに沿って行われます。
• リアルタイムデータに基づく提案： エージェントは提案前に、Graph of Recordを通じて最新の在庫や利用資格を確認します。
• ガードレールが最優先： 何を、いくらで、どの顧客に販売できるかをチームが定義します。
• 追跡可能： 各提案は、そのきっかけとなったシグナルまでさかのぼって確認できます。

よくある質問

Maven Commerceは別のエージェントですか？

いいえ。既存のMavenエージェントを拡張するものなので、サポートと販売を1つの会話で完結できます。顧客の解約防止もあわせてご覧ください。