Maven Voice

Maven Voiceとは

Maven Voiceは、Agent Mavenを電話チャネルで利用できるようにするものです。IVRメニューでボタンを押す代わりに、発信者は自然に話すだけで、エージェントが通話中に内容を理解し、応答し、対応を実行します。Mavenのチャットやメールのエージェントと同じ推論、ナレッジ、ポリシーを使用するため、チャネルをまたいで一貫した体験を提供できます。

Maven Voiceの仕組み

• 自然な会話： 音声から音声への処理技術により高速な応答を実現し、人と同じように話の割り込みにも対応します。
• アクションの実行： Actionsを通じて、返金、予約、アカウント更新などのワークフローを完了します。
• 既存の電話システムと連携： SIP、PSTN、WebRTCに対応し、Twilio、RingCentral、Cisco、Genesys、Zendesk Talkなどのプラットフォームと統合できます。
• 機密データの保護： 個人情報や決済情報のマスキングに対応しています。
• ウォームハンドオフ： 必要に応じて、要約と会話の全コンテキストを添えて人間のエージェントへ引き継ぎます。

よくある質問

Maven VoiceはIVRの代わりになりますか？

はい、可能です。Maven Voiceは、IVRの完全な置き換えとして、あるいは既存のキューの前段に置く対話型IVRとして利用できます。

詳しく見る

Maven Voiceの製品ページと、音声AIの概要をご覧ください。