مسرد المصطلحات

مسرد وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء

أتقنوا لغة وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات. أكثر من 100 تعريف تشمل اتفاقيات مستوى الخدمة للذكاء الاصطناعي، والحل الذاتي، والامتثال، والنشر، وأتمتة تجربة العملاء.

#

A

Actionsتتيح Actions لوكيل الذكاء الاصطناعي من Maven قراءة البيانات وكتابتها في أنظمة الأعمال أثناء المحادثة، مثل الاستعلام عن الطلبات وإصدار المبالغ المستردة وإنشاء الحالات.
Agent Assistتقدّم مساعدة الوكلاء (Agent Assist) اقتراحات فورية واسترجاعًا للمعرفة وردودًا مُعدّة تلقائيًا للموظفين البشريين أثناء التفاعلات المباشرة، فتقلّص وقت المعالجة وتحسّن دقة الردود واتساقها.
Agent DesignerAgent Designer هي مساحة العمل من Maven AGI التي لا تتطلب كتابة أكواد، لإعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسيين واختبارهم وتحليلهم وتحسينهم في مكان واحد.
Agent MavenAgent Maven هو وكيل الذكاء الاصطناعي المؤسسي من Maven AGI. يفهم المقصد، ويستدل في كل طلب، وينفّذ إجراءات آمنة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت.
AI Copilotيعمل مساعد الذكاء الاصطناعي (Copilot) جنبًا إلى جنب مع الموظفين البشريين، فيقترح الردود ويعرض المعرفة ذات الصلة ويؤتمت المهام المتكررة في الوقت الفعلي. ويساعد الموظفين على الرد بسرعة أكبر دون أن يحل محل الحكم البشري.
App StudioApp Studio هي منصة المطورين من Maven AGI لبناء تطبيقات Maven Apps المخصصة واختبارها ونشرها باستخدام Maven TypeScript SDK.
Ask Mavenيتيح Ask Maven للفرق طرح أسئلة بلغة طبيعية بسيطة حول أداء وكيل الذكاء الاصطناعي، والحصول على رسوم بيانية وملخصات دون الحاجة إلى كتابة أي استعلامات.

B

BPO (الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال)BPO هو التعاقد مع مزودي خدمات خارجيين لتولي عمليات دعم العملاء. ويُحدث الذكاء الاصطناعي تحولًا في اقتصاديات BPO عبر أتمتة التفاعلات الروتينية، بينما يتولى موظفو BPO الحالات المعقدة المصعّدة.

C

G

Graph of Recordيربط Graph of Record وكلاء الذكاء الاصطناعي من Maven بالأنظمة التي تشغّلونها بالفعل، ويرسم العلاقات بين بياناتها، لتستند الإجابات إلى أحدث البيانات من مصادرها المرجعية.

I

K

Knowledge Inboxيرصد Inbox في Maven مشكلات المعرفة مثل التكرارات والتعارضات والمحتوى القديم والثغرات، مع اقتراح إصلاحات تراجعها الفرق.

M

P

PCI-DSS في الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاءيضمن الامتثال لمعيار PCI-DSS أن تستوفي أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتعامل مع بيانات بطاقات الدفع معايير أمان صارمة. ويتعين على وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يعالجون المعاملات عزل بيانات حاملي البطاقات والحفاظ على شهادة المستوى 1.

R

RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع)يجمع RAG بين استرجاع المعلومات وتوليد النصوص بالذكاء الاصطناعي لتقديم ردود دقيقة ومدعومة بالمصادر. ويمنع RAG الهلوسة من خلال إلزام الذكاء الاصطناعي بالاستناد إلى محتوى فعلي من قاعدة المعرفة في كل إجابة يولّدها.

S

T

TriggersTriggers عمليات أتمتة في Maven تعمل بناءً على أحداث أو وفق جدول زمني، مثل مزامنة بيانات المحادثات مع مستودع بيانات، دون أن يطلبها العميل.