وكيل ذكاء اصطناعي واحد لكل قنوات العملاء والموظفين
يقدّم Maven وكيل ذكاء اصطناعي واحدًا للصوت والدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية، يعمل جميعها بمحرك استدلال واحد ومجموعة سياسات واحدة. وبفضل اعتماده على آليات التوجيه والمصادقة وسير العمل القائمة لديكم، يُنشر Maven مرة واحدة ويقدّم تجارب متسقة وموثوقة في كل مكان يتفاعل فيه العملاء والموظفون.
لماذا يختار قادة تجربة العملاء Maven للذكاء الاصطناعي متعدد القنوات
يوحّد Maven طريقة انتقال المحادثات عبر منظومة تجربة العملاء (CX) لديكم، ليمنح الفرق أسلوبًا واحدًا متسقًا لتوجيه التفاعلات وحلّها وتصعيدها عبر جميع الواجهات. ويرفع هذا النموذج الموحّد الجودة عبر القنوات ويقلّل أعباء الصيانة، إذ يستبدل الأنظمة المجزأة الخاصة بكل قناة بأساس واحد قابل للتوسع.
وكيل واحد لكل القنوات
يشغّل محرك الذكاء ذاته كل الواجهات، ما يضمن سياقًا مشتركًا واستدلالًا متسقًا وتطبيقًا موحّدًا للسياسات عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية. دون الحاجة إلى بناء وكلاء لكل قناة أو صيانتهم.
يعمل مع منظومة تجربة العملاء (CX) القائمة لديكم
يتكامل Maven مباشرة مع منصات مثل Zendesk وSalesforce وIntercom وFreshdesk وGenesys وغيرها. ويستخدم آليات التوجيه وقوائم الانتظار وسير العمل الحالية لديكم دون أي أعباء تشغيلية إضافية.
تجربة متسقة عبر جميع نقاط التواصل
تنتقل الهوية والسجل والسياق مع العميل عبر القنوات، ما يقلّل العوائق ويجعل عمليات التحويل سلسة، سواء كانت آلية أو بمساعدة بشرية.
حوكمة موحّدة في كل مكان
تُطبَّق ضوابط الأمان والصلاحيات والحماية بشكل موحّد عبر الواجهات الداخلية والخارجية، ما يمنح فرق الأمن رقابة متسقة بضوابط موروثة.
القنوات المدعومة
يتصل Maven بالأنظمة التي يستخدمها عملاؤكم وموظفوكم بالفعل، ويتكيّف تلقائيًا مع كل واجهة. فكل قناة تعمل بالذكاء ذاته، لكنه مضبوط وفق توقيت تلك البيئة وسير عملها وأنماط التفاعل فيها.
الدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني
ردود سريعة ودقيقة ومخصصة عبر القنوات الكتابية.
- دردشة الويب، والمراسلة داخل التطبيق، والرسائل النصية القصيرة، وWhatsApp، والرسائل المباشرة على منصات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني
- يستخدم سجل الرسائل وبيانات العملاء لتخصيص الإجابات
- تصعيد سلس إلى نظام CRM وسير عمل الوكلاء القائمين
الصوت في الوقت الفعلي
محادثات طبيعية في الوقت الفعلي، يشغّلها محرك الاستدلال ذاته الذي يعمل في كل مكان آخر.
- يتكامل مع Twilio وVonage وCisco وZendesk Talk وGenesys وغيرها
- يتعامل مع المقاطعات والضوضاء المحيطة واللهجات والحوار السريع واللغات المتعددة
- ينفّذ الإجراءات ويسترجع المعرفة ويحوّل المحادثة مع كامل سياقها
Copilot لفرق تجربة العملاء (CX)
مساعدة الوكلاء داخل الأدوات التي تستخدمها الفرق بالفعل
- مدمج في Zendesk وSalesforce وIntercom وغيرها
- يصيغ مسودات الردود، ويلخّص السياق والمشاعر، ويقترح الإجراءات التالية
- يستخدم الاستدلال والمعرفة ذاتهما اللذين يستخدمهما الوكلاء المتعاملون مع العملاء، لضمان جودة متسقة
قنوات التعاون الداخلي
أتمتة سير العمل الخاص بالموظفين باستخدام الوكيل ذاته.
- يعمل في Slack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني
- يجيب بدقة عن أسئلة تقنية المعلومات والموارد البشرية والعمليات والسياسات
- يحافظ على الاتساق بين السلوك الموجّه للموظفين والموجّه للعملاء
كيف يدعم Maven كل قناة
يوحّد Maven القنوات والمصادقة والتكاملات في نموذج تشغيلي واحد. فتنشر الفرق الذكاء الاصطناعي مرة واحدة، ويعمل الوكيل بموثوقية عبر كل نقاط التواصل.
انشروا مرة واحدة، وشغّلوا في كل مكان
تدير الفرق مجموعة واحدة من السياسات ومنطق الاستدلال وسير العمل تنطبق على جميع القنوات
- أداء متسق عبر جميع الواجهات
- دون تطوير أو صيانة خاصة بكل قناة
- جودة يمكن التنبؤ بها في كل مكان
يتكامل مع منظومة تجربة العملاء (CX) لديكم
مصمَّم للتثبيت مباشرة في بيئاتكم القائمة.
- يعمل مع Zendesk وSalesforce وGenesys وغيرها
- يحترم آليات التوجيه والتصعيد لديكم
- لا حاجة إلى استبدال الأنظمة القائمة
طبقة ذكاء واحدة لجميع القنوات
الاستدلال والمعرفة والإجراءات ذاتها تشغّل تجارب العملاء والموظفين.
- Slack وTeams والبريد الإلكتروني للفرق الداخلية
- دردشة الويب ودردشة الجوال والرسائل النصية والمكالمات الصوتية للعملاء
- رؤى موحدة عبر الفرق والقنوات لتحقيق توافق أفضل
سياق يرافق المستخدم أينما كان
يحافظ Maven على تجارب متسقة ومترابطة.
- يتتبع المعلومات ذات الصلة عبر مختلف الواجهات
- يعتمد على نظام المصادقة لديكم للتحقق من الهوية
- يحسّن التوجيه والتوصيات بفضل السياق المشترك
الهوية والوصول في كل مكان
يطبّق Maven ضوابط الوصول ذاتها على جميع الواجهات المتصلة.
- يعتمد مصادقة الأنظمة القائمة
- لا يخزّن كلمات المرور أو بيانات الاعتماد
- يطبّق قواعد الهوية بشكل موحد داخليًا وخارجيًا
تحكم تشغيلي على امتداد منظومتكم التقنية
يضمن Maven إشرافًا واضحًا وتنفيذًا آمنًا وقابلية تدقيق كاملة عبر القنوات.
- ضوابط حتمية لضمان سلامة سير العمل والمحتوى
- سجلات تدقيق موحدة ورؤية شاملة للأحداث
- توجيه وتصعيد قابلان للتخصيص بما يناسب بيئتكم
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
