AI Retention يتحرّك قبل زر الإلغاء
اكتشفوا الحسابات المعرّضة للخطر مبكرًا، ونفّذوا مسارات احتفاظ منظّمة، ووجّهوا العملاء قبل التجديد، ضمن السياسات المعتمدة لديكم أصلًا.
- الصوت
- الدردشة
- الرسائل النصية / WhatsApp
- البريد الإلكتروني
- الويب / داخل التطبيق
دورة حياة العميل · 9 وكلاء
لكل مرحلة صفحتها الخاصة
ما الذي يتعثر اليوم
حين ينقر العميل على زر الإلغاء، يكون القرار قد اتُّخذ بالفعل.
تسرّب
تكتمل عمليات الإلغاء دون أي محاولة للاحتفاظ بالعميل، فتضيع إيرادات كان يمكن استردادها.
غير مرئية
تبقى مؤشرات فقدان العملاء خفية حتى موعد التجديد، وهي اللحظة التي يكون فيها الأوان قد فات.
ردّ فعل
ينتظر الدعم وقوع المشكلة، فتتراجع القيمة وولاء العملاء بصمت إلى أن يظهر الأثر فجأة.
مهارات متعددة تعمل كوكيل واحد
ما يتولّاه وكيل الحد من فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
لكل مهارة معارفها وإجراءاتها وقنواتها الخاصة، ولا يرى العميل شيئًا من ذلك. كل ما يراه وكيل واحد يعرف حسابه ويستطيع التصرف فيه.
مسارات الإلغاء والاحتفاظ
ينفّذ مسار إلغاء منظّمًا يتضمّن خيارات احتفاظ تراعي مدة الاشتراك وبدائل للمغادرة متوافقة مع السياسات.
يعالج
تكتمل عمليات الإلغاء دون أي محاولة للاحتفاظ بالعميل، فتخرج إيرادات قابلة للاسترداد من بين أيديكم.
القنوات
- الصوت ✓
- الدردشة ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- البريد الإلكتروني ✓
- الويب / داخل التطبيق ✗
رصد الحسابات المعرّضة للخطر وسلامة الحساب
يقرأ مؤشرات سلامة الحساب والاستخدام لتحديد العملاء المعرّضين للخطر واقتراح إجراء الاحتفاظ المناسب.
يعالج
تبقى مؤشرات فقدان العملاء خفية حتى موعد التجديد، حين يكون الوقت قد فات للتصرّف.
القنوات
- الصوت ✗
- الدردشة ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- البريد الإلكتروني ✓
- الويب / داخل التطبيق ✓
توجيه استباقي لنجاح العملاء
يحفّز العملاء على تبنّي المنتج، ويذكّرهم بالإجراءات الفائتة والخطوات التالية قبل أن يبتعدوا بصمت.
يعالج
الدعم القائم على ردّ الفعل ينتظر المشكلات، فتتراجع القيمة وولاء العملاء بصمت.
القنوات
- الصوت ✗
- الدردشة ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- البريد الإلكتروني ✓
- الويب / داخل التطبيق ✗
تغطية القنوات
أين تعمل كل مهارة
| المهارة | الصوت | الدردشة | SMS / WhatsApp | البريد الإلكتروني | الويب / داخل التطبيق |
|---|---|---|---|---|---|
| مسارات الإلغاء والاحتفاظ | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| رصد الحسابات المعرّضة للخطر وسلامة الحساب | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| توجيه استباقي لنجاح العملاء | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
المزايا الرئيسية
ما الذي يتغيّر عند تشغيل وكيل الحد من فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
مسارات احتفاظ ملتزمة بالسياسات
عروض وبدائل تراعي مدة الاشتراك، تُطبَّق ضمن القواعد التي تعتمدونها.
رصد المخاطر وهي لا تزال قابلة للمعالجة
تكشف مؤشرات سلامة الحساب والاستخدام العملاء المعرّضين للخطر مبكرًا.
توجيه بدلًا من الانتظار
يُذكَّر العملاء بالإجراءات الفائتة والخطوات التالية قبل أن يبتعدوا.
بدائل للمغادرة
تُعرض خيارات الإيقاف المؤقت والانتقال إلى باقة أقل وتغيير وتيرة الخدمة حيثما تناسب العميل.
كل مسار احتفاظ قابل للتدقيق
يُسجَّل ما عُرض، ولمن، ولماذا، ويبقى متاحًا للمراجعة.
أمان وحوكمة على مستوى المؤسسات
15 شهادة وتقييمًا، منها SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA وPCI-DSS 4.0 Level 1 وISO 42001، إلى جانب التشفير والتحكم في الوصول القائم على الأدوار (RBAC) وحجب البيانات وسجلات التدقيق.