تحديثات المنتج
تحديثات المنتج
الجديد في Maven AGI: أحدث إصدارات منصة الوكلاء والصوت والتحليلات والتكاملات.
المنصة
Intelligent Fields تحوّل المحادثات إلى إجراءات منظّمة
أصبح الوكلاء يستخرجون البيانات المنظّمة ويتصرفون بناءً عليها أثناء المحادثة، دون وسم يدوي أو معالجة لاحقة.
22 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
امنحوا موظفي الدعم قدرات استثنائية: تحديث Maven Copilot
سجل تفاعلات العملاء، والترجمة الفورية، ودعم لقطات الشاشة، وتحويل أكثر سلاسة، مباشرةً داخل Zendesk وSalesforce.
21 أغسطس 2026اقرأ
Agent Designer
Agent Assist: مساعد ذكي لموظفي الدعم لديكم
ردود مقترحة وملخصات وتحليل للمشاعر في الوقت الفعلي، داخل الواجهة التي يستخدمها موظفوكم بالفعل.
20 أغسطس 2026اقرأ
التحليلات والرؤى
إطلاق Ask Maven لجميع مستخدمي Agent Designer
أصبح Ask Maven متاحًا الآن لجميع مستخدمي Agent Designer.
20 أغسطس 2026اقرأالتحليلات والرؤى
Ask Maven وInsights: تحليلات باللغة الطبيعية
اطرحوا أسئلة بلغة بسيطة حول بيانات محادثاتكم واحصلوا على إجابات مرئية.
20 أغسطس 2026اقرأAgent Designer
Capabilities: مكان واحد للإجراءات والمشغّلات
اربطوا أي وكيل بأي نظام خارجي خلال دقائق، بإجراءات ومشغّلات مدمجة أصلًا.
20 أغسطس 2026اقرأAgent Designer
Capabilities: متاحة الآن لجميع العملاء
الإجراءات والمشغّلات منظّمة في مكان موحّد واحد، لجميع عملاء Maven.
20 أغسطس 2026اقرأ
Agent Designer
Charters: أدلة تشغيل قابلة لإعادة الاستخدام لكل وكيل
حدّدوا طريقة تعامل الوكيل مع أي سيناريو مرة واحدة، ثم طبّقوها في كل مكان: سياسات ونبرة ومنطق تصعيد متّسقة على نطاق واسع.
20 أغسطس 2026اقرأ
المنصة
جديد: دليل البدء في منصة المطورين
دليل خطوة بخطوة لتخصيص تطبيقات Maven ونشرها، مع أمثلة برمجية.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
مظهر جديد لـ Freshchat Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه من Maven.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
مظهر جديد لـ Freshservice Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه من Maven.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
مظهر جديد لـ Front Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه من Maven.
20 أغسطس 2026اقرأ
المنصة
Graph of Record يوحّد جميع مصادر المعرفة
خريطة حيّة واحدة لمنتجكم وسياساتكم وحلولكم السابقة، ليستند كل وكيل إلى المرجعية الموثوقة نفسها.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
مظهر جديد لـ Help Scout Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه من Maven.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
تطبيقات جديدة: HubSpot Copilot وMicrosoft Teams
تطبيقان جديدان، مع عرض المستندات الآن ضمن سياق قاعدة المعرفة التي تنتمي إليها.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
تكامل HubSpot: ربط CRM وإدارة التذاكر
التذاكر في HubSpot Service Hub، والتحويل المباشر، وسجل تفاعلات كامل مرتبط بسجلات CRM.
20 أغسطس 2026اقرأالتحليلات والرؤى
نقدّم لكم Ask Maven
مساحة عمل جديدة داخل Agent Designer تقدّم إجابات سريعة عمّا يحدث وأسبابه.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
43 تكاملًا جديدًا في Marketplace واحد
تصفّحوا جميع تكاملات Maven واربطوها من مكان واحد: أنظمة CRM، ومكاتب المساعدة، ومنصات التجارة، والأدوات الداخلية.
20 أغسطس 2026اقرأ
الصوت
الإعلان عن Maven Voice
يحمل Maven Voice قدرات الاستدلال والسياق والتنسيق نفسها من الدردشة والبريد الإلكتروني إلى المكالمات الهاتفية المباشرة.
20 أغسطس 2026اقرأالصوت
Maven Voice متاح الآن
وكلاء صوتيون بالذكاء الاصطناعي يعملون في الوقت الفعلي ويحلّون المكالمات من البداية إلى النهاية، مثل طلبات استرداد المبالغ والإلغاء والتجديد، عبر منظومة CCaaS الحالية لديكم.
20 أغسطس 2026اقرأ
المنصة
Maven متوافق الآن مع MCP
تكامل متعدد الخوادم، واكتشاف تلقائي للأدوات، وتوجيه ذكي للأدوات المتوافقة مع MCP.
20 أغسطس 2026اقرأالمنصة
Maven يدعم الآن MCP
يدعم Maven بروتوكول Model Context Protocol، المعيار المفتوح لربط وكلاء الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
موصّل SharePoint: استيعاب معرفة المؤسسة
يستوعب مستندات SharePoint ومكتباتها كمصادر للمعرفة.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
Microsoft Teams: ينضم Maven إلى مساحة عملكم
قناة داخل Microsoft Teams لمكتب المساعدة الداخلي ودعم تقنية المعلومات.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
مظهر جديد لـ Salesforce Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه من Maven.
20 أغسطس 2026اقرأالتكاملات
طبقة ذكاء اصطناعي أصلية لـ Salesforce Service Cloud
احتفظوا بـ Service Cloud نظامًا مرجعيًا لسجلاتكم، فيما يحلّ Maven الاستفسارات بشكل أصلي، دون ترحيل للبيانات أو قاعدة معرفة مكرّرة.
20 أغسطس 2026اقرأ
الثقة والامتثال
ضوابط جديدة للأمان والامتثال
ضوابط SOC 2 Type 2 وISO 27001 وPCI-DSS 4.0 وHIPAA، مدمجة في المنصة.
20 أغسطس 2026اقرأالمنصة
Segments: التصنيف والاستهداف حسب سياق العميل
صنّفوا المستخدمين حسب الدور أو صلاحيات الوصول، ثم حدّدوا المعرفة والإجراءات المتاحة لكل فئة.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
تكامل ServiceNow: التذاكر والحوادث وCMDB
مساعد ذكاء اصطناعي ومزامنة للمعرفة عبر مساحات عمل SOW وCSM وITSM في ServiceNow.
20 أغسطس 2026اقرأAgent Designer
اعرفوا بدقة لماذا قال الوكيل ذلك
زر Show Reasoning الجديد يكشف المنطق الكامل وراء أي رد سابق.
20 أغسطس 2026اقرأالثقة والامتثال
تجديد SOC 2 Type II وإتاحة اتفاقية HIPAA BAA
أكملت Maven تدقيقها السنوي لـ SOC 2 Type II، وتوفّر الآن اتفاقيات شراكة تجارية (BAA) موقّعة لعملاء الرعاية الصحية الذين يتعاملون مع المعلومات الصحية المحمية (PHI).
20 أغسطس 2026اقرأ
التحليلات والرؤى
تحليلات معالجة المكالمات ذاتيًا لـ Voice في Maven Insights
اطّلعوا على معدل الحل ومدة المعالجة ونسبة الاحتواء حسب سبب المكالمة، مفصّلةً لكل عملية نشر لـ Voice.
20 أغسطس 2026اقرأالصوت
الإتاحة العامة لـ Voice: دعم صوتي من الكلام إلى الكلام
دعم صوتي فوري من الكلام إلى الكلام بزمن استجابة أقل من 300 مللي ثانية وبأكثر من 50 لغة.
20 أغسطس 2026اقرأ
التكاملات
مظهر جديد لـ Zendesk Copilot
تحديث للواجهة وتجربة التفاعل، بمحرك الاستدلال نفسه والإجابات نفسها.
20 أغسطس 2026اقرأ