ما هو
تستقي معظم فرق الدعم معلوماتها من الوثائق وسجل التذاكر وسجلات CRM والحلول السابقة، وكلها موزعة في مستودعات منعزلة. ويربط Graph of Record هذه المصادر في رسم بياني واحد يستدل منه الوكيل، بدلًا من التخمين بناءً على المستند الذي يتصادف أنه الأعلى ترتيبًا.
كيف يعمل
يفهم العلاقات: سياسة الضمان هذه تنطبق على خط المنتجات هذا، وهذا الاستثناء اعتُمد لفئة الحسابات هذه، وخطوة استكشاف الأعطال هذه لا تصلح إلا لإصدار الجهاز هذا. وعند ورود معلومات جديدة، كوثيقة سياسة محدّثة أو حل من حالة مباشرة، يتحدّث الرسم البياني، وتعكس كل إجابة لاحقة ذلك فورًا.
حالة استخدام
كانت إجابات إحدى الشركات المصنّعة للأجهزة بشأن الضمان تتفاوت من منطقة إلى أخرى بسبب تضارب الوثائق. وبعد دمج قواعد بيانات الضمان وأوراق المواصفات والتذاكر المحلولة في الرسم البياني، صار الوكلاء يستدلون عبر قاعدة بيانات الضمان وتاريخ الطلب الأصلي وإصدار المنتج المحدد، ويقدّمون إجابة واحدة متسقة في كل مرة وفي كل منطقة.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
