ما هو
يضع Agent Assist مساعدًا ذكيًا مباشرًا داخل الواجهة التي يستخدمها موظفو الدعم بالفعل، فيعرض الردود المقترحة والمعرفة ذات الصلة ومسودات الردود أثناء سير المحادثة، دون أن يضطر أحد إلى التنقل بين الأدوات.
كيف يعمل
يقرأ المحادثة في الوقت الفعلي، ويستند إلى المعرفة نفسها التي يستخدمها وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven، ويُعدّ مسودة الرد والملخص وقراءة لمشاعر العميل، بل والترجمة أيضًا. ويوافق موظف الدعم على الرد أو يعدّله أو يرسله بنقرة واحدة، فلا يُرسل أي شيء دون إشراف.
حالة استخدام
منصة للخدمات القانونية كان على موظفيها الاحتفاظ بالسيطرة الكاملة على التواصل مع العملاء، فبدأت بتطبيق Agent Assist أولًا. حافظ الموظفون على صياغة كل رد بكلماتهم الخاصة، لكنهم توقفوا عن البحث في وثائق السياسات أثناء المكالمات، ما قلّص زمن المعالجة ومهّد الطريق للمؤسسة نحو أتمتة أعمق لاحقًا.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
