Maven AGI لقطاع الاتصالات

موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع

1. الإعداد والتبنّي

   الأسبوع الأول حاسم. يرشد Onboarding & Adoption العملاء خطوة بخطوة إلى تفعيل الخط ونقل الرقم وإعداد الجهاز، ليبدأ الحساب في العمل قبل أن يضطر أحد إلى الاتصال.

   • الإرشاد إلى تفعيل الخط وإعداد SIM أو eSIM وضبط الجهاز
   • مرافقة العملاء خلال نقل الرقم وتوضيح ما يمكن توقّعه في كل خطوة
   • شرح ما تتضمنه الباقة الجديدة وكيفية استخدامها

   اعرف المزيد
   

2. وكيل الدعم

   معظم الطلبات فاتورة لا يفهمها العميل، أو هاتف لا يتصل، أو انقطاع في الخدمة. يتحقق Support Agent من الحساب والجهاز وحالة الشبكة المباشرة، ثم يصلح ما يمكنه في أنظمتكم.

   • شرح الفواتير والرسوم ودورات الفوترة، وتطبيق الأرصدة المستحقة
   • تشخيص مشكلات الاتصال والأجهزة عبر استكشاف الأخطاء الموجَّه
   • التحقق من حالة الانقطاع المباشرة قبل فتح أي حالة، وشرح الأثر المحلي

   اعرف المزيد
   

3. منع فقدان العملاء والاحتفاظ بهم

   يقرر العملاء الانتقال إلى مشغّل آخر قبل وقت طويل من طلب نقل أرقامهم. يقرأ Churn Prevention & Retention مؤشرات الاستخدام والفوترة والعقد مبكرًا، ثم ينفّذ مسار استبقاء بالعروض التي اعتمدتموها.

   • رصد الحسابات المعرّضة للخطر من مؤشرات الاستخدام والدفع وانتهاء العقد
   • تشغيل مسارات استبقاء بعروض الاحتفاظ وتغييرات الباقات التي تسمحون بها
   • استرداد المدفوعات المتعثّرة قبل انقطاع الخدمة

   اعرف المزيد
   

4. البيع الإضافي والبيع التكميلي

   لن يضيف أحد خطًا جديدًا ما لم يعرف تكلفته وما سيتغير في فاتورته. يشرح Upsell & Cross-Sell الباقات والأجهزة والإضافات بلغة واضحة، ولا يعرض إلا العروض التي يستحقها الحساب فعلًا.

   • توضيح التكلفة الفعلية لكل باقة وجهاز وإضافة
   • التحقق من أهلية الحساب للترقية وإضافة خط جديد
   • عرض العروض المعتمدة في اللحظة المناسبة

   اعرف المزيد