“دقة Maven وسرعتها في الإجابة عن أسئلة تقنية معقدة إلى حد ما جعلتا من المستحيل أن أصرف نظري عنها. أما كل ما رأيته غيرها فلم يكن جاهزًا بعد للاستخدام الفعلي.”
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءأبرز النتائج
ساعد Maven AGI Copilot شركة Rho على الحفاظ على معدل CSAT بنسبة 95%، واستيعاب زيادة بنسبة 12% في عدد التواصلات الشهرية، وتوفير قدرة إضافية للتحقيقات عالية التعقيد دون زيادة عدد الموظفين
- طبّقت Rho حل AI Copilot من Maven AGI المدمج في Zendesk لتعزيز قدرة فريق الدعم على إسعاد العملاء، من خلال تقليل الوقت المستغرق في المهام الروتينية، والتركيز على المهام عالية التعقيد، ورفع الكفاءة الإجمالية.
- قدّم الذكاء الاصطناعي من Maven ردودًا فورية غنية بالسياق، ما قلّص بشكل ملحوظ الوقت الذي يقضيه الموظفون في حل المشكلات، وحسّن الكفاءة وجودة الردود.
- حققت Rho معدل CSAT بنسبة 95% مع استيعاب زيادة بنسبة 12% في التواصلات الشهرية دون زيادة عدد الموظفين، كما حسّنت التدريب الداخلي وتبادل المعرفة، إذ بات الموظفون في مختلف الأقسام يستخدمون Maven للتعلّم المستمر.
خدمات مالية سلسة بتميّز يقوده الذكاء الاصطناعي
تسعى Rho إلى إزالة العوائق من الخدمات المالية للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة. ومن خلال مجموعة متكاملة من الحلول تشمل الخدمات المصرفية وبطاقات الشركات والحسابات الدائنة وإدارة الخزينة، تبسّط Rho العمليات المالية وتتيح لعملائها التركيز على النمو. ولكن مع توسّع Rho وتنوّع قاعدة عملائها، أصبح الحفاظ على دعم عملاء استثنائي دون التضحية بالكفاءة تحديًا حقيقيًا.
إعادة تصوّر التجربة المصرفية بالذكاء الاصطناعي التوليدي
ولمواجهة ذلك، عملت Rho على تحسين أداء فريق دعم العملاء عبر تقليل الوقت المستغرق في المهام المتكررة وإعادة التركيز على المشكلات المعقدة عالية التأثير. ولم تهدف استراتيجيتها إلى خفض التكاليف التشغيلية فحسب، بل أيضًا إلى تقديم تجارب عملاء أسرع وأكثر إرضاءً.
**"هدفنا هو توجيه تركيز فريقنا نحو المهام عالية التعقيد، حيث تبرز خبراتهم حقًا، عبر تقليل الوقت الذي يقضونه في الأعمال الروتينية. والاستفادة من التقنية لتحقيق هذه الكفاءة لا تخفض التكاليف فحسب، بل تعزز رضا العملاء أيضًا من خلال خدمة أسرع." ** Stas Johnson-Chyzhykov، Rho
تمكين فرق الدعم باستخدام AI Copilot من Maven
استكشفت Rho حلول ذكاء اصطناعي متعددة لتعزيز عمليات الدعم لديها، لكن لم يضاهِ أيٌّ منها ما قدّمته Maven AGI. فقد أبهر AI Copilot من Maven فريق Rho منذ البداية، متميزًا بدقته وسهولة استخدامه وتكامله السلس. وأوضح العرض المباشر لقدرات Maven، حين أجاب بدقة عن أسئلة تقنية معقدة، أن Maven هو الخيار المناسب لمعايير الأداء العالية لدى Rho.
**"لقد جعلتم القرار سهلًا للغاية بالنسبة إلينا. فالدقة والسرعة اللتان أجاب بهما Maven عن أسئلة تقنية معقدة إلى حد كبير جعلتا من المستحيل أن أصرف نظري عنه. أما كل ما رأيته غير ذلك فلم يكن جاهزًا تمامًا للاستخدام الفعلي." ** Stas Johnson-Chyzhykov
أحدث دمج AI Copilot من Maven في نظام الدعم لدى Rho تحولًا في طريقة عمل الفريق. فمن خلال تقديم ردود فورية غنية بالسياق، مكّن Maven موظفي الدعم من حل المشكلات بسرعة وكفاءة أكبر. ولم يعد الموظفون بحاجة إلى البحث في قواعد معرفية ضخمة، بل يتولى Maven تجميع المعلومات واقتراح خطوات الحل في الوقت الفعلي.
**"إن Copilot أكثر بكثير من مجرد أداة لتعزيز الإنتاجية. إنه امتداد لفريقنا يعزز قدرتنا على التفاعل وحل المشكلات بفعالية. ويندمج بسلاسة في أسلوب تواصلنا، داعمًا خبراءنا بتقديم المعرفة في اللحظة التي يحتاجون إليها بالضبط." ** Stas Johnson-Chyzhykov
تحسين كفاءة الدعم وجودته مع Maven
في البداية، نظرت Rho إلى Maven بوصفه أداة لتعزيز الكفاءة عبر تسريع مهام الدعم الروتينية. وبينما تحقق هذا التوقع، قدّم Maven أكثر بكثير مما كان متوقعًا؛ إذ رفع جودة الردود بشكل ملحوظ، وضمن تقديم الموظفين حلولًا أدق وأشمل.
**"من أكبر المفاجآت تحسّن جودة حلول التذاكر لدينا. فتوصيات Maven أكثر دقة، ما يؤدي إلى إجابات أفضل وحلول أسرع. بل إن الذكاء الاصطناعي يساعد موظفينا في الصياغة اللغوية أيضًا، ما حسّن وضوح الردود واحترافيتها." ** Stas Johnson-Chyzhykov
أما ما لفت الانتباه حقًا فهو الدور غير المقصود الذي أدّاه Maven في تمكين الفرق. فإلى جانب الدعم، بدأت فرق أخرى في Rho، منها المبيعات والتسويق، باستخدام Maven للتعرّف على منتجات Rho وعملياتها الداخلية. وتحوّل Maven إلى محرك معرفي على مستوى الشركة بأكملها.
أصبح Maven، دون قصد، أداة لتمكين الفرق. إذ يستخدمه الزملاء في مختلف الأقسام لتثقيف أنفسهم باستمرار حول Rho، ما يضمن اطلاعهم على كل جديد. ولم يعد استخدامه مقتصرًا على فريق الدعم.
— Stas Johnson-Chyzhykov، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء
ضمان الأمان والدقة في قطاع التقنية المالية
بالنسبة إلى Rho، يعني العمل في قطاع التقنية المالية أن الأمان والدقة أمران غير قابلين للتفاوض. وقد كانت قدرة Maven على تقديم بيانات موثوقة باستمرار دون معلومات مضللة عاملًا حاسمًا في الحفاظ على الثقة ونزاهة عمليات Rho. كما ضمنت واجهته سهلة الاستخدام وتجربة الإعداد التشاركية تكاملًا سلسًا وفعالًا.
**"يتميّز Maven بمستوى دقته. فلم يقدّم لنا معلومات خاطئة قط؛ وإن لم يكن يعرف أمرًا ما، كان يخبرنا بذلك ببساطة. وهذه الموثوقية، إلى جانب سهولة دمجه وعملية الإعداد التشاركية، جعلته شريكًا حقيقيًا في جهودنا." ** Stas Johnson-Chyzhykov
ومن خلال تقديم معلومات دقيقة وآمنة، ساعد Maven شركة Rho على تجنّب الأخطاء المكلفة وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية الصارمة، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة التقنية المالية عالية المخاطر.
بناء مستقبل الدعم والأتمتة
تتطلع Rho إلى أن يؤدي Maven دورًا أكبر في تجربة عملائها. والهدف هو تقديم خيارات خدمة ذاتية للعملاء بالقوة والسلاسة نفسيهما اللتين يختبرهما موظفو الدعم في Rho اليوم. وتشمل المرحلة التالية توسيع قدرات Maven لمساعدة المستخدمين بشكل استباقي والاندماج بصورة أعمق في تفاعلات Rho مع عملائها.
**"المستقبل واعد. نريد أن يكون Maven خيارًا متاحًا لمستخدمينا، بحيث يخدمون أنفسهم بأنفسهم حيثما أمكن، مع إمكانية الوصول إلى فريق خبرائنا عند الحاجة. إنها المرحلة التالية في تحسين قدرتنا على معالجة الاستفسارات قبل تحوّلها إلى تذاكر، وفي تجربة الدعم ككل." ** Stas Johnson-Chyzhykov
منذ تطبيق Maven، حسّنت Rho عمليات الدعم لديها بشكل ملحوظ، فقلّصت الوقت المستغرق في المهام الروتينية وأتاحت للموظفين التركيز على احتياجات العملاء الأكثر تعقيدًا. وقد أحدثت هذه الشراكة تحولًا في استراتيجية دعم العملاء لدى Rho، ومكّنت فريقها من تقديم خدمة أفضل وأسرع وأدق. كما ساعدت قدرات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في Maven شركة Rho على الحفاظ على أعلى معايير الأمان والدقة ورضا العملاء، وهي عناصر أساسية لمواصلة نموها. ومع استمرار تطوّر Rho، سيبقى Maven في صميم ابتكاراتها في مجال الدعم، ليساعدها على تقديم حلول مالية سلسة وموثوقة للشركات.
“أصبحت Maven، دون قصد، أداة لتمكين الفرق. فالزملاء في مختلف الأقسام يستخدمونها لتثقيف أنفسهم باستمرار حول Rho، ما يضمن اطلاعهم على كل المستجدات. وقد امتد استخدامها اليوم إلى ما هو أبعد من فريق الدعم.”
Stas Johnson-Chyzhykov, نائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءشاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
