وكلاء ذكاء اصطناعي يرغب العملاء فعلًا في التحدث إليهم.
منصة Maven لوكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات مصممة لرحلة العميل. نفّذوا الإجراءات عبر مكتب المساعدة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة الاتصالات الحالية لديكم، مع حماية ملكيتكم الفكرية وبياناتكم بأمان معتمد وقابل للتدقيق.
منصة واحدة تعمل عبر رحلة العميل بأكملها. يتولى كل وكيل نتيجة محددة ويحسمها من البداية إلى النهاية، بدءًا من أول سؤال يطرحه العميل وصولًا إلى المحادثة التي تضمن تجديد الحساب عامًا بعد عام.
حدّدوا ما يعرفه الوكيل وما يمكنه فعله في كل نوع من المحادثات. تُحمَّل التعليمات والمعرفة والإجراءات المناسبة بحسب هوية السائل، فيتولى وكيل واحد مهام عديدة دون أن تتداخل.
حوّلوا كل محادثة إلى بيانات منظّمة. حدّدوا ما تريدون معرفته، وسيقرأ Maven النص الكامل للمحادثة، ويسجّل إجابة مع تعليلها، ويجعلها قابلة للإدراج في التقارير.
ذكاء اصطناعي مصمم لرحلة العميل كاملةً، يوحّد الاستدلال والإجراءات والمعرفة عبر جميع القنوات.
منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي التي تربط أنظمتكم ومعارفكم وإجراءاتكم عبر محرك استدلال واحد، ليفهم الوكلاء ما يحتاجه العميل ويحلّوه من البداية إلى النهاية.
ذكاء اصطناعي صوتي فوري يرد على المكالمة، ويتعامل مع المقاطعات واللهجات بسلاسة، ويحل المشكلة. يعمل على أنظمة الاتصالات المتوفرة لديكم، بما فيها Twilio وGenesys وCisco.
مساحة العمل التي تضبط فيها فرق تجربة العملاء سلوك الوكلاء، وتختبر التغييرات على سيناريوهات حقيقية، وتتحقق منها قبل أن يراها أي عميل. دون الحاجة إلى مهندسين.
ذكاء اصطناعي يعمل إلى جانب فريقكم داخل Zendesk وSalesforce. يصوغ الردود، ويقدّم الإجابة الصحيحة، ويلخّص السياق، ليتوقف الموظفون عن البحث ويتفرغوا لحل المشكلات.
“قدرة Maven على تقديم إجابات دقيقة ومنتقاة بعناية لعملائنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لها أثر كبير جدًا علينا. أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، وأصبح لدى فريقنا وقت أكبر للتذاكر التي تتطلب اهتمامًا خاصًا.”
“كثيرًا ما يكون دعم العملاء مفاضلة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لسنا مضطرين إلى التنازل. نستطيع أن نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.”
“بعد أسبوع واحد فقط من التجربة، ارتفع عدد الحالات التي يحلها كل موظف في الساعة بنسبة 25%. ومع زيادة الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، بات بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزز الاحتفاظ بالإيرادات.”
“ظننت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك فعلًا، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا تحسنًا ملحوظًا.”
Stas Johnson-Chyzhykovنائب أول للرئيس، تجربة العملاء, Rhoاقرأ دراسة الحالة
“يتولى Maven AGI بشكل مستقل معالجة 90% من الاستفسارات الواردة، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.”
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعي, Tripadvisor
أمان وامتثال على مستوى المؤسسات
15 شهادة وتقييمًا، منها SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA وPCI-DSS 4.0 Level 1 وISO 42001، إلى جانب التشفير والتحكم في الوصول المستند إلى الأدوار (RBAC) وإخفاء البيانات وسجلات التدقيق.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara Clarkمدير أول لدعم العملاء, Roo
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات, PapayaPay
David Doyleرئيس دعم العملاء, ClickUp
Stas Johnson-Chyzhykovنائب أول للرئيس، تجربة العملاء, Rho
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعي, Tripadvisor
