منصة إدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي لفرق تجربة العملاء والعمليات
يوفّر Agent Designer لفرق تجربة العملاء والعمليات والمنتجات مساحة عمل موحّدة لتحليل الأداء، وتحسين المعرفة، وضبط السلوك، والتحقق من تغييرات الوكيل قبل وصولها إلى العملاء، دون انتظار فريق الهندسة. ويجمع التحليلات والاختبار وضوابط الحماية والتحسين المستمر في منصة واحدة، ليبقى وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسة دقيقين وقابلين للتنبؤ وملتزمين بالسياسات على نطاق واسع.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار قادة تجربة العملاء والعمليات Agent Designer
وجّهوا طريقة تفكير الوكلاء واستجابتهم وتصرّفهم باستخدام محاكاة موجّهة وأدوات تقييم تكشف ما يجري داخل كل تفاعل، ليتمكّن فريقكم من فحص المنطق بوضوح وضبط السلوك بثقة.
افهموا بدقة سبب اختيار الوكيل لإجراء أو ردّ معيّن من خلال مراجعة المبررات والبيانات والسياق. حدّثوا التعليمات أو المحتوى أو السياسات بوضوح وبأثر قابل للقياس.
تابعوا معدلات الحل، والمشاعر، وصافي نقاط الترويج (NPS) المتوقّع، واتجاهات السلوك، لرصد أي انحراف أو تراجع أو قرارات غير متوقعة قبل أن تؤثر في العملاء.
تتعاون الفرق في بيئة واحدة لمراجعة الأداء وتحسين المنطق وطرح التحديثات، ما يتيح تكرارًا أسرع، ومسؤوليات أوضح، وأتمتة متّسقة عبر جميع القنوات.
حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
تجربة العملاء
«الوكيل يصعّد بسرعة مفرطة.»
يكشف Agent Designer المنطق وراء كل تصعيد ويبيّن مواضع سوء فهم السياق، ليتمكّن الفريق من تعديل التعليمات والتحقق من السلوك الجديد قبل إطلاقه.
كيف يساعد Agent Designer فرق المؤسسات على إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي واختبارهم وتحسينهم
يمنح Agent Designer المؤسسات طريقة موحّدة لتحليل الأداء وتحسين المنطق والتحقق من التغييرات قبل وصولها إلى العملاء.
تحليلات أداء وكلاء الذكاء الاصطناعي: معدلات الحل وتحويل الاستفسارات وNPS
مقاييس واضحة جاهزة للإدارة العليا تبيّن أين تحقق الأتمتة أداءً جيدًا وأين تحتاج إلى تحسين.
- معدلات الحل، وتحويل الاستفسارات، وNPS المتوقع، والمشاعر
- نقاط القوة والمشكلات عبر جميع القنوات
- أنماط السلوك المؤثرة في الجودة
Ask Maven: تحليلات باللغة الطبيعية لأداء الوكلاء"
يحوّل Ask Maven الأسئلة المطروحة باللغة الطبيعية إلى رسوم بيانية وملخصات واتجاهات ومسودات محتوى، ليتمكن الفرق من استكشاف المشكلات دون تحليل يدوي.
- استكشاف اتجاهات المحادثات
- تجميع المشكلات من الملفات المرفوعة
- توليد الرؤى والملخصات فورًا
رصد تلقائي للفجوات المعرفية لدى وكلاء الذكاء الاصطناعي
يكشف Designer المعلومات القديمة أو المتعارضة أو الناقصة استنادًا إلى المحادثات الفعلية، ليتمكن الفرق من تحديث المعرفة مع تطور المنتجات والسياسات.
- تحديد الفجوات المرتبطة بسيناريوهات العملاء الفعلية
- تحديث المحتوى باقتراحات موجّهة
- الحفاظ على معرفة منظّمة ومتسقة عبر الفرق.
تحكم مركزي في سلوك وكلاء الذكاء الاصطناعي وضوابطه
طبقة تحكم واحدة تضبط نبرة الخطاب والضوابط وأنماط التصعيد وصلاحيات الأنظمة.
- تعديل التعليمات وقواعد السلوك
- تحديد الأنظمة التي يمكن للوكلاء العمل فيها
- ضمان سلوك متسق عبر جميع القنوات
اختبار الانحدار والمحاكاة قبل نشر الوكلاء
عاينوا القرارات في سيناريوهات واقعية، وأجروا اختبارات الانحدار على مسارات العمل عالية القيمة.
- محاكاة المحادثات بشروط مخصصة
- اختبار التفاعلات المعقدة على نطاق واسع
- التحقق من السلوك المتوقع بعد كل تغيير
تحسين مستمر لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالاستناد إلى بيانات التفاعلات الفعلية
يراقب Designer التفاعلات الفعلية لرصد الانحراف أو القرارات غير المتوقعة أو الفرص الجديدة.
- تتبّع الملاحظات والاتجاهات السلوكية
- رصد التراجعات مبكرًا
- التطوير المتكرر برؤية لحظية
توسيع سلوك الوكلاء بسرعة واتساق
أنشئوا إجراءات ومشغّلات مخصصة وانشروها مباشرة في Agent Designer دون انتظار دورات العمل الهندسية. يمكن للفرق التقنية كتابة شيفرة القدرات واختبارها في المكان نفسه، وربط الوكلاء بأي نظام أو مسار عمل تحتاجه أعمالها.
- بناء قدرات الوكلاء وتوسيعها دون دورات تطوير طويلة
- اختبار الإجراءات والمشغّلات مباشرة في Agent Designer قبل الإطلاق
- ربط الوكلاء بأي نظام أو واجهة API أو مسار عمل تعتمد عليه أعمالكم
تكامل سلس مع Maven
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
المنتجات
