اربطوا Maven AGI بـ Zendesk وغيّروا طريقة تعامل فريقكم مع الدعم. يزامن Maven قاعدة المعرفة في Zendesk، ويحل التذاكر ذاتيًا، ويمنح الموظفين مساعدًا ذكيًا (copilot) يقدّم الإجابة الصحيحة في ثوانٍ.
ما الذي يقدمه Maven AGI داخل Zendesk
يندمج Maven AGI مباشرةً في مساحة عمل Zendesk لديكم، فيقرأ مقالات مركز المساعدة ويستوعب بيانات التذاكر السابقة ويبني رسمًا بيانيًا معرفيًا موحدًا. وانطلاقًا من ذلك، يستطيع حل التذاكر الواردة بنفسه أو مساعدة موظفيكم في الوقت الفعلي.
الإمكانات الرئيسية
- الحل الذاتي للتذاكر. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven الاستفسارات الروتينية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك البحث عن الطلبات وإعادة تعيين كلمات المرور وأسئلة الفوترة. ويحقق العملاء معدلات حل تصل إلى 93% دون تدخل بشري.
- Agent Copilot داخل Zendesk. يطّلع الموظفون على الردود المقترحة من Maven ومقالات المعرفة ذات الصلة والإجراءات الموصى بها مباشرةً داخل الشريط الجانبي في Zendesk، دون التنقل بين علامات التبويب أو البحث.
- مزامنة قاعدة المعرفة. يفهرس Maven باستمرار مقالات Zendesk Help Center لديكم ويدمجها مع مصادر أخرى متصلة مثل Confluence أو Notion أو Google Drive. وعند تغيّر المحتوى، يلتقط Maven التحديثات تلقائيًا.
- التحويل الذكي. عندما تحتاج المحادثة إلى موظف بشري، ينقل Maven السياق الكامل (النية والمشاعر والرسائل السابقة) إلى أول موظف متاح، فلا تحويل دون سياق.
- تغطية جميع القنوات. انشروا Maven عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة والصوت في Zendesk من إعداد واحد، إذ يعمل منطق الذكاء الاصطناعي نفسه على كل قناة.
آلية العمل
- الربط. ثبّتوا Maven AGI من Zendesk Marketplace أو اربطوه عبر API، ثم اربطوا مركز المساعدة ووحدات الماكرو وبيانات التذاكر.
- التعلّم. يفهرس Maven قاعدة المعرفة والتذاكر السابقة والوثائق الداخلية لبناء رسم بياني معرفي مراعٍ للسياق.
- الحل. يعالج Maven الطلبات الواردة ذاتيًا، ويقدّم اقتراحات المساعد الذكي للموظفين، ويحوّل المشكلات المعقدة إلى الفريق المناسب.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة الدعم من المستوى الأول لفرق التجارة الإلكترونية وSaaS والتقنية المالية التي تعمل على Zendesk
- خفض متوسط وقت المعالجة بمنح الموظفين وصولًا فوريًا إلى المعرفة ذات الصلة
- تفادي التذاكر المتكررة (إعادة تعيين كلمات المرور وحالة الطلبات وسياسات الإرجاع) قبل وصولها إلى موظف بشري
- الحفاظ على جودة متسقة للإجابات عبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت
- تأهيل الموظفين الجدد بسرعة أكبر بفضل ردود يوجّهها المساعد الذكي
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
كم يستغرق إعداد Maven AGI مع Zendesk؟
تبدأ معظم الفرق العمل خلال أيام. يتصل Maven بمثيل Zendesk لديكم ويفهرس قاعدة المعرفة ويبدأ في حل التذاكر دون دورة تنفيذ طويلة.
هل يحل Maven AGI محل Zendesk؟
لا. يعمل Maven داخل Zendesk كطبقة ذكاء اصطناعي، ويواصل موظفوكم استخدام مساحة عمل Zendesk نفسها، بينما يضيف Maven إليها إمكانات الحل الذاتي والمساعدة الذكية.
ما البيانات التي يزامنها Maven من Zendesk؟
يستطيع Maven استيعاب مقالات مركز المساعدة وسجل التذاكر ووحدات الماكرو والحقول المخصصة. وتبقى جميع البيانات مشفرة ومتوافقة مع معايير SOC 2 Type II وHIPAA وPCI-DSS. تعرّفوا على المزيد حول أمان Maven وامتثاله.
هل يستطيع Maven التعامل مع التذاكر المعقدة متعددة الخطوات؟
نعم. يستطيع الذكاء الاصطناعي الوكيلي من Maven الاستدلال عبر مصادر بيانات متعددة، وتنفيذ إجراءات عبر API (مثل المبالغ المستردة وتحديثات الحسابات)، والحفاظ على السياق خلال المحادثات الطويلة.
كيف تُقارن دقة Maven بالذكاء الاصطناعي المدمج في Zendesk؟
يعتمد Maven على محرك استدلال متعدد النماذج يقيّم حداثة المعرفة وموثوقيتها وصلتها قبل توليد أي رد. ويحقق العملاء باستمرار دقة حل تتجاوز 90%.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.