يتكامل Maven AGI مع Slack ليضع الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي مباشرة داخل مساحة عمل فريقكم. إذ يمكن لموظفي الدعم ومديري نجاح العملاء والفرق الداخلية طرح الأسئلة على Maven والحصول على ملخصات المحادثات والوصول إلى قاعدة المعرفة كاملة دون مغادرة Slack.
ما يقدّمه Maven AGI داخل Slack
يعمل Maven كبوت ذكي داخل مساحة عملكم على Slack، فيتصل بمصادر المعرفة وبيانات CRM وأنظمة التذاكر لديكم، ثم يقدّم الإجابات والرؤى كلما طرح أحدهم سؤالًا في قناة أو رسالة مباشرة.
الإمكانات الرئيسية
- وصول فوري إلى المعرفة. يطرح أعضاء الفريق أسئلتهم على Maven في أي قناة أو رسالة مباشرة على Slack، فيبحث Maven في قاعدة المعرفة المتصلة (مركز المساعدة وConfluence وNotion وGoogle Drive) ويقدّم إجابة موثّقة المصادر خلال ثوانٍ.
- ملخصات المحادثات. يلخّص Maven سلاسل الرسائل الطويلة على Slack ونقاشات الدعم ومحادثات التصعيد، ليحصل المعنيون على السياق بسرعة دون قراءة كل رسالة.
- أتمتة الدعم الداخلي. يمكن لفرق تقنية المعلومات والموارد البشرية والعمليات نشر Maven في قنوات Slack الداخلية للإجابة عن أسئلة الموظفين حول السياسات والأدوات والإجراءات. تعرّفوا على المزيد حول بوابات الخدمة الذاتية.
- سياق عبر الأنظمة. يسحب Maven البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التذاكر وقاعدة المعرفة ليقدّم لمستخدمي Slack إجابات تستند إلى بيانات فعلية عن العملاء والعمليات.
- التصعيد والتوجيه. عندما يطرح أحدهم مشكلة على Slack، يستطيع Maven إنشاء تذكرة في مكتب المساعدة لديكم (Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce)، وتوجيهها إلى الفريق المناسب، وتتبّع حالة حلها.
آلية العمل
- التثبيت. أضيفوا Maven AGI إلى مساحة عملكم على Slack، واربطوه بمصادر المعرفة ونظام CRM ونظام التذاكر لديكم.
- التهيئة. اختاروا القنوات التي يراقبها Maven، وحددوا تفضيلات الرد، وضعوا قواعد التصعيد.
- الاستخدام. يطرح أعضاء الفريق أسئلتهم بشكل طبيعي على Slack، فيرد Maven بإجابات دقيقة وموثّقة المصادر من أنظمتكم المتصلة.
حالات الاستخدام الشائعة
- منح الفرق التي تتعامل مع العملاء وصولًا فوريًا إلى المعرفة بالمنتجات وسياق الدعم خلال المحادثات المباشرة
- أتمتة الدعم الداخلي لتقنية المعلومات والموارد البشرية بنشر Maven في قنوات Slack مخصصة
- تلخيص سلاسل تصعيد العملاء للمديرين والمعنيين من مختلف الإدارات
- اقتراح مقالات المعرفة ذات الصلة عندما يناقش أعضاء الفريق مشكلات العملاء على Slack
- توجيه محادثات Slack إلى قائمة الانتظار المناسبة في مكتب المساعدة مع إرفاق السياق كاملًا
اقرأوا المزيد: التكامل مع Microsoft Teams وSharePoint
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لـ Maven الرد في قنوات Slack العامة والخاصة؟
نعم. يمكن إضافة Maven إلى أي قناة عامة أو خاصة، وتتحكمون عبر إعدادات التهيئة في القنوات التي يراقبها Maven ويرد فيها.
هل يقتصر بحث Maven على المعرفة الداخلية، أم يمكنه الوصول إلى بيانات خارجية؟
يتصل Maven بمصادر المعرفة الداخلية (Confluence وNotion وGoogle Drive) والأنظمة الخارجية (Zendesk وSalesforce وShopify) على حد سواء، وتجمع إجاباته بين البيانات من جميع المصادر المتصلة.
هل تكامل Slack آمن لبيانات الشركة الحساسة؟
نعم. يطبّق Maven في Slack معايير الأمان نفسها المطبقة في جميع القنوات الأخرى، وهو حاصل على شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA وPCI-DSS. اطّلعوا على منظومة الأمان في Maven.
هل يمكن لـ Maven إنشاء تذاكر من محادثات Slack؟
نعم. يمكن لـ Maven إنشاء تذاكر في Zendesk أو Freshdesk أو Salesforce أو غيرها من أنظمة مكتب المساعدة المتصلة مباشرة من محادثة على Slack، وتتضمن التذكرة سياق المحادثة والنية المكتشفة.
هل يعمل Maven مع Slack Connect للشركاء الخارجيين؟
يمكن لـ Maven العمل في قنوات Slack Connect، ما يمنحكم إمكانات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي في القنوات المشتركة مع العملاء والشركاء.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.