Maven AGI لقطاع التكنولوجيا
احلّوا المشكلات التقنية المعقدة فورًا من خلال توحيد المعرفة عبر الوثائق وواجهات API وأنظمة الدعم، مع قدرة استدلال تواكب تطور منتجكم.
موثوق به من كبرى الشركات
لماذا يختار قادة التكنولوجيا Maven AGI
تشخّص Maven مشكلات الأجهزة والبرمجيات والبنية التحتية المعقدة بالاستدلال عبر سياق البيئة وتفاصيل الإعدادات والوثائق الخاصة بكل نظام، فتحل المشكلات تلقائيًا وتقلل التصعيدات غير الضرورية دون زيادة العبء التشغيلي.
تسرّع Maven تهيئة العملاء واعتماد المنتج بإرشادهم خلال الإعداد وتغييرات الاشتراك ومسارات عمل الحسابات القائمة في أنظمتكم. ويقلل ذلك العقبات أمام المستخدمين الجدد، مع دعم العملاء الحاليين في الترقية وخفض الباقة والتجديد.
تتكامل Maven مع وثائق المطورين وأدوات التذاكر ومنصات المعرفة لإرشاد الموظفين خلال التشخيص، وعرض خطوات منظّمة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها حسب SKU أو البيئة، وتلخيص سجلات الحالات فورًا، بحيث تبقى تفاعلات الدعم متوافقة مع واقع الهندسة والمنتج.
تقدّم Maven استدلالًا شفافًا ويمكن التنبؤ به رغم تحديثات المنتج المتكررة، من خلال استرجاع السياق الخاص بكل إصدار، وفرض الضوابط، والحفاظ على ثبات المخرجات عبر القنوات، لتتمكن فرق تجربة العملاء (CX) والمنتج والهندسة من دعم الميزات المتطورة بثقة وعلى نطاق واسع.
حالات الاستخدام لفرق التكنولوجيا
تضم قائمة انتظار شركة التكنولوجيا عدة مهام في آن واحد: مشترٍ يسأل عن الأسعار، ومسؤول في منتصف الإعداد، ومطوّر عالق في تكامل، وحساب يخفت نشاطه قبل التجديد. وهؤلاء الوكلاء الأربعة مجرد أمثلة على كيفية دعم وكلاء Maven لذلك.
المبيعات الواردة
بعض ما في قائمة انتظار الدعم هو في الحقيقة مشترٍ محتمل. يرصد Inbound Sales السؤال التجاري أينما ورد، ويجيب عنه بشكل صحيح من المرة الأولى، ويحيل العملاء الجاهزين للشراء مع المحادثة كاملة.
- تأهيل مؤشرات الشراء في قائمة انتظار الدعم وصفحة الأسعار والبريد الإلكتروني
- تقديم الأسعار والشروط الصحيحة وفق منطقة المشتري وشريحته
- الإحالة إلى عرض توضيحي أو نسخة تجريبية أو عرض سعر مع السياق الكامل
الإعداد والتبنّي
التسجيل لا يعني التفعيل. يرشد Onboarding & Adoption المسؤولين خلال الإعداد والتكاملات خطوة بخطوة وفق أحدث ملاحظات الإصدار، ثم يقدّم لكل مستخدم إرشادات تناسب المهام التي يؤديها فعليًا.
- إرشاد المسؤولين خلال الإعداد والتكاملات وفق أحدث ملاحظات الإصدار
- خصّصوا الإرشادات حسب الدور، من المسؤول إلى المطوّر إلى المستخدم النهائي
- اعرضوا الدورة أو المسار التعليمي أو الشهادة المناسبة في اللحظة المناسبة
وكيل الدعم
التذاكر التقنية هي الأصعب، وهي التي تُصعَّد عادةً. يُجري Support Agent تشخيصات موجَّهة استنادًا إلى سياق البيئة والخطأ، ويتحقق من الحوادث الجارية قبل فتح أي حالة، ويجيب عن أسئلة المطوّرين من وثائقكم الخاصة.
- التشخيص حسب الطراز والإعدادات ورمز الخطأ
- الإجابة عن أسئلة المطوّرين حول المصادقة ونقاط النهاية وحزم SDK وwebhooks استنادًا إلى وثائقكم
- التحقق من الحوادث الجارية قبل فتح أي حالة، لمنع تكرار التذاكر
منع فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
يخفت نشاط الحسابات قبل إلغائها بوقت طويل. يقرأ Churn Prevention & Retention مؤشرات صحة الحساب والاستخدام، وينفّذ مسار استبقاء بالبدائل التي تسمحون بها، وينبّه العملاء إلى خطوات الإعداد الفائتة قبل موعد التجديد.
- رصد الحسابات المعرّضة للخطر من مؤشرات الاستخدام وصحة الحساب
- تشغيل مسارات استبقاء تراعي مدة الاشتراك، مع خيارات الإيقاف المؤقت وخفض الباقة وتغيير الخطة
- تنبيه العملاء إلى خطوات التبنّي الفائتة قبل موعد التجديد
تكاملات التكنولوجيا
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدBigQuery
ابثّوا كل محادثة من محادثات Maven AGI إلى BigQuery ليبني فريق البيانات لديكم لوحات المعلومات والنماذج التي تقود قرارات دعم أذكى.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدGenesys
انشروا محرك استدلال واحدًا بالذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات Genesys الصوتية والرقمية دون إعادة بناء أنظمة مركز الاتصال لديكم.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدNotion
حوّلوا كل صفحة وقاعدة بيانات في Notion إلى مصدر معرفة حي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث فيه والاستشهاد به ومزامنته تلقائيًا.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة