يصدّر Maven AGI بيانات المحادثات مباشرةً إلى Google BigQuery، ما يمنح فريق البيانات لديكم وصولًا كاملًا إلى تفاعلات الدعم لأغراض التحليل وإعداد التقارير وتعلّم الآلة. اجمعوا بين منصة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي من Maven ومستودع بيانات BigQuery لاكتشاف الاتجاهات وقياس الأداء وبناء نماذج تنبؤية على سجل الدعم لديكم.
ما الذي يقدمه Maven AGI مع BigQuery
يبث Maven بيانات المحادثات المنظّمة، بما فيها النصوص الكاملة ونتائج الحل وأوقات الاستجابة والبيانات الوصفية للعملاء، إلى مجموعة بيانات BigQuery لديكم. ويستطيع فريق البيانات الاستعلام عن هذه البيانات إلى جانب بيانات استخدام المنتج والإيرادات وغيرها من مقاييس الأعمال لتكوين صورة كاملة عن أثر الدعم في النتائج المالية.
الإمكانات الرئيسية
- تصدير آلي للبيانات. يصدّر Maven باستمرار سجلات المحادثات وحالات الحل والبيانات الوصفية للتفاعلات إلى BigQuery أو Google Cloud Storage، دون الحاجة إلى استخراج يدوي أو تنزيل ملفات CSV.
- بيانات محادثات منظّمة. تُقسَّم كل محادثة إلى حقول قابلة للاستعلام: الطوابع الزمنية والقنوات والموضوعات ومسارات الحل وإجراءات الموظفين ومؤشرات رضا العملاء. وتسهّل هذه البنية إنشاء لوحات المعلومات في Looker أو Data Studio أو أي أداة ذكاء أعمال متصلة بـ BigQuery.
- تحليلات عبر الأنظمة. اربطوا بيانات الدعم من Maven ببيانات استخدام المنتج والفوترة وCRM الموجودة مسبقًا في مستودع بياناتكم. وحدّدوا شرائح العملاء التي تولّد أكبر عدد من التذاكر، والمشكلات المرتبطة بفقدان العملاء، ومواضع الثغرات في الرسم البياني المعرفي لديكم.
- بنية جاهزة للامتثال. تلتزم عمليات تصدير البيانات بـمعايير الأمان المؤسسية لدى Maven، بما في ذلك SOC 2 Type II وHIPAA وPCI-DSS Level 1. ويمكن إخفاء الحقول الحساسة أو استبعادها قبل وصولها إلى مستودع بياناتكم.
- استكمال البيانات التاريخية. عند ربط BigQuery، يمكن لـ Maven استكمال بيانات المحادثات التاريخية لتبدأ تحليلاتكم بمجموعة بيانات كاملة بدلًا من البدء من اليوم الأول للتكامل.
آلية العمل
- الربط. اربطوا مشروع Google Cloud ومجموعة بيانات BigQuery لديكم بمنصة Maven AGI. ويتحقق Maven من الصلاحيات وينشئ مخططات الجداول اللازمة تلقائيًا.
- الإعداد. اختاروا حقول البيانات المراد تصديرها، وحدّدوا فترات التحديث، وعرّفوا أي قواعد إخفاء على مستوى الحقول للمعلومات الحساسة.
- التحليل. تتدفق بيانات المحادثات إلى BigQuery وفق الجدول الذي تختارونه. استعلموا عنها مباشرةً، أو اربطوا أدوات ذكاء الأعمال لديكم، أو غذّوا بها مسارات تعلّم الآلة لإجراء تحليلات دعم تنبؤية.
حالات الاستخدام الشائعة
- إنشاء لوحات معلومات تنفيذية تتتبع معدلات الحل ومتوسط وقت المعالجة واتجاهات رضا العملاء بمرور الوقت.
- ربط بيانات محادثات الدعم بمقاييس استخدام المنتج لتحديد الميزات التي تولّد أكبر حجم من طلبات الدعم.
- إجراء تحليلات الفئات لمقارنة التذاكر التي يحلها الذكاء الاصطناعي بتلك التي يحلها الموظفون من حيث الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
- تزويد نماذج تعلّم الآلة ببيانات المحادثات للتنبؤ بحجم التذاكر وتحديد الحسابات المعرّضة للخطر واقتراح تحسينات لقاعدة المعرفة.
- إنشاء سجلات تدقيق للامتثال عبر تخزين سجلات التفاعل المنظّمة في مستودع بيانات خاضع للحوكمة.
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي يصدّرها Maven AGI إلى BigQuery؟
يصدّر Maven سجلات محادثات منظّمة تشمل النصوص الكاملة والطوابع الزمنية وأنواع القنوات ونتائج الحل وإجراءات الموظفين والبيانات الوصفية للعملاء ومؤشرات الرضا. ويصبح كل حقل قابلًا للاستعلام في BigQuery فور التصدير.
ما مدى تكرار مزامنة البيانات مع BigQuery؟
يمكنكم ضبط جدول التصدير وفق احتياجاتكم، وتتراوح الخيارات بين البث شبه الفوري والتصدير المجدول على دفعات. ويعتمد الخيار الأنسب على متطلبات زمن الاستجابة لتحليلاتكم واعتبارات تكلفة BigQuery.
هل يمكننا إخفاء البيانات الحساسة قبل وصولها إلى BigQuery؟
نعم. يدعم Maven قواعد الإخفاء والاستبعاد على مستوى الحقول. ويمكنكم حجب معلومات التعريف الشخصية أو تفاصيل الدفع أو غيرها من الحقول الحساسة قبل خروجها من منصة Maven، ليبقى مستودع بياناتكم متوافقًا مع سياسات حوكمة البيانات لديكم.
هل يدعم التكامل Google Cloud Storage أيضًا؟
نعم. يمكن لـ Maven تصدير البيانات إلى كلٍّ من BigQuery وGoogle Cloud Storage. استخدموا Cloud Storage لتصدير الملفات الخام أو الأرشفة، وBigQuery للتحليلات المنظّمة القابلة للاستعلام.
هل يمكننا استكمال البيانات التاريخية عند الربط لأول مرة؟
يدعم Maven استكمال البيانات التاريخية لتتضمن مجموعة بيانات BigQuery لديكم المحادثات السابقة لتفعيل التكامل، ما يمنح فريق التحليلات خط أساس كاملًا منذ اليوم الأول.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.