يتكامل Maven AGI مع Canny ليضيف ملاحظات المنتج وطلبات الميزات وسياق خارطة الطريق مباشرةً إلى رسمكم البياني المعرفي المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وعندما يسأل العملاء عن الميزات القادمة أو المشكلات المعروفة أو توجّه المنتج، يكون لدى وكيل الذكاء الاصطناعي الجواب مسبقًا.
ما الذي يقدّمه Maven AGI مع Canny
يستوعب Maven لوحات الملاحظات وطلبات الميزات وتحديثات الحالة في Canny بوصفها معرفة منظّمة. ويستطيع ذكاء الدعم الاصطناعي لديكم الاستناد إلى ملاحظات حقيقية عن المنتج عند الإجابة عن أسئلة العملاء، وإبراز طلبات الميزات ذات الصلة أثناء المحادثات، وتقديم تحديثات دقيقة لخارطة الطريق دون بحث يدوي.
الإمكانات الرئيسية
- فهرسة لوحات الملاحظات. يزامن Maven لوحات Canny ومنشوراتها وبيانات المصوّتين في رسمه البياني المعرفي. وعندما يسأل عميل عن ميزة محددة، يسترجع الذكاء الاصطناعي سلاسل الملاحظات ذات الصلة وحالتها الراهنة ليقدّم إجابات دقيقة وغنية بالسياق.
- إدراك طلبات الميزات. يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي تحديد متى يتعلق سؤال العميل بطلب ميزة قائم في Canny، فيستند إلى عدد الأصوات ودرجات الأولوية وتحديثات الحالة ليقدّم للعملاء إجابات واضحة عن توجّه المنتج.
- توفير سياق خارطة الطريق. يجلب Maven حالة خارطة الطريق من Canny (مخطط له، قيد التنفيذ، مكتمل) ويستخدمها للإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالإصدارات القادمة. ولم تعد فرق الدعم بحاجة إلى مراجعة Canny يدويًا قبل الرد. تعرّفوا على آلية عمل الرسم البياني المعرفي.
- ربط المعرفة عبر المصادر. تُدمج بيانات Canny مع مركز المساعدة ووثائق Confluence وأنظمة التذاكر ضمن الرسم البياني المعرفي الموحّد في Maven. ويستدل الذكاء الاصطناعي عبر جميع المصادر لبناء إجابات شاملة.
- تحديث تلقائي للمعرفة. يزامن Maven باستمرار منشورات Canny الجديدة وتغييرات الحالة والتعليقات، لتظل قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي محدّثة دون تدخل يدوي.
آلية العمل
- الربط. اربطوا مساحة عمل Canny بـ Maven AGI واختاروا لوحات الملاحظات والفئات المراد فهرستها.
- الفهرسة. يعالج Maven المنشورات وطلبات الميزات وعناصر خارطة الطريق وبيانات المصوّتين الحالية ويضيفها إلى رسمه البياني المعرفي. وتكتمل الفهرسة الأولية في غضون ساعات.
- الحل. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي بالاستناد إلى بيانات Canny في محادثات العملاء، مقدّمًا سياق ملاحظات المنتج وتحديثات خارطة الطريق إلى جانب إجابات الدعم.
حالات الاستخدام الشائعة
- الإجابة عن أسئلة العملاء بشأن طلبات الميزات بحالتها الآنية من لوحات Canny
- تقليل البحث اليدوي بمنح موظفي الدعم وصولًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي إلى سياق ملاحظات المنتج
- تحسين تجربة العملاء بتقديم تحديثات دقيقة لخارطة الطريق أثناء محادثات الدعم
- رصد طلبات الميزات الأكثر تداولًا في تذاكر الدعم ومنشورات Canny
- ربط ملاحظات المنتج بأنماط تذاكر الدعم لتحديد الأولويات بشكل أفضل
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما بيانات Canny التي يفهرسها Maven AGI؟
يفهرس Maven منشورات الملاحظات وطلبات الميزات وبيانات المصوّتين وتحديثات الحالة والتعليقات وعناصر خارطة الطريق من لوحات Canny التي تختارونها. وتُضاف جميع هذه البيانات إلى الرسم البياني المعرفي ليسترجعها الذكاء الاصطناعي.
هل يزامن Maven بيانات Canny في الوقت الفعلي؟
يحدّث Maven بيانات Canny وفق جدول مزامنة منتظم، فيلتقط المنشورات الجديدة وتغييرات الحالة والتعليقات تلقائيًا. وبذلك يعمل الذكاء الاصطناعي لديكم دائمًا بأحدث سياق لملاحظات المنتج.
هل يستطيع Maven إنشاء المنشورات أو تحديثها في Canny؟
يقرأ Maven من Canny في المقام الأول لتغذية إجابات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويركّز التكامل على استخدام بيانات الملاحظات مصدرًا للمعرفة، لا على الكتابة في لوحات Canny.
كيف يتعامل Maven مع لوحات Canny الخاصة؟
يلتزم Maven بإعدادات الخصوصية على مستوى كل لوحة. فأنتم تختارون اللوحات المراد فهرستها أثناء الإعداد، ولا يستند الذكاء الاصطناعي إلا إلى محتوى اللوحات التي ربطتموها صراحةً.
هل يستطيع Maven ربط بيانات Canny بمصادر معرفة أخرى؟
نعم. يجمع Maven ملاحظات Canny مع مركز المساعدة ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والوثائق وغيرها من المصادر المتصلة ضمن رسم بياني معرفي موحّد. ويستدل الذكاء الاصطناعي عبر جميع المصادر لتقديم إجابات متكاملة.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.