مكتب استقبال واحد بالذكاء الاصطناعي لشبكة الامتياز التجاري بأكملها.
يحدد المقر الرئيسي المعايير مرة واحدة، فيرد كل فرع على كل مكالمة بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية. ويعدّل الملاك إعداداتهم في أي وقت من خلال بوابة تحمل هوية شبكتكم.
- الرد على المكالمة من الرنة الأولى
- فحص السلامة وتسجيل بيانات الضرر
- إنشاء المهمة في نظام إدارة المهام لديكم
- تحويل مباشر إلى الفني المناوب
Maven AGI مورّد مفضّل لدى ®SERVPRO
اختارت ®SERVPRO، الرائدة في تنظيف وترميم أضرار الحرائق والمياه، شركة Maven AGI مورّدًا مفضّلًا. وتقدم Maven AGI حلولًا صوتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن لفروع امتياز SERVPRO الاستعانة بها لإدارة التواصل مع العملاء.
تضم SERVPRO أكثر من 2,400 فرع امتياز في الولايات المتحدة وكندا، وتتعامل مع أضرار المياه، وأضرار الحرائق والدخان، ومعالجة العفن، والإنشاء والإصلاح، والمعالجة الحيوية. وكثيرًا ما يبدأ العمل بمكالمة تُجرى وصفارات سيارات الإطفاء تدوي في الخلفية، أو المياه ترتفع، أو في خضم أحداث أخرى تقلب حياة العملاء رأسًا على عقب.
- تساعد الشركات المشاركة على الرد على استفسارات العملاء بكفاءة واتساق أكبر، لا سيما في فترات ارتفاع حجم المكالمات
- تساعد في مجموعة من تفاعلات العملاء، من الاستفسارات الروتينية إلى طلبات الخدمة العاجلة
- تحسّن سرعة الاستجابة وتجربة العملاء مع الحفاظ على الدعم البشري الذي يظل أساسيًا في حالات الطوارئ
ما الذي تفتقده شبكتكم؟
كل مكالمة لم يُرد عليها هي مهمة تذهب إلى أول من يرد بعدكم. اختاروا فئتكم وحددوا حجم شبكتكم.
يرد قطاع ترميم الأضرار على 51% من المكالمات (Invoca 2026). متوسط قيمة أعمال إصلاح أضرار المياه $3,868 (HomeAdvisor). بافتراض أن 38% من المكالمات عملاء محتملون جدد وأن 45% منهم يحجزون (Invoca 2026). تقدير توضيحي.
المكالمات التي لا تصل إلى أي موظف سنويًا: 509,600. المهام التي كان يمكن حجزها من تلك المكالمات: 87,142. إيرادات تذهب إلى المنافسين: 335.5 مليون $
لا تفوّتوا أي مكالمةآلية العمل
يُبنى مرة واحدة مع المقر الرئيسي، وتشغّله Maven، ويفعّله كل مالك. بناء واحد للشبكة، ثم إعداد سريع لكل فرع.
- الخطوة 1 · المقر الرئيسي للامتياز
المقر الرئيسي يضع المعيار
نبني الوكيل بالشراكة مع فريقكم: معايير المكالمات، والمعرفة المعتمدة، وأسلوب العلامة التجارية، والتكامل مع أنظمة إدارة الأعمال والتوزيع لديكم.
- الخطوة 2 · Maven
Maven تشغّل المنتج
بوابة تحمل هوية شبكتكم. تتولى Maven التسجيل والفوترة والدعم وكل التحسينات، فلا يحتاج المقر الرئيسي إلى بناء فريق برمجيات.
- الخطوة 3 · كل مالك
إعداد سريع للملاك
سجّلوا الدخول عبر نظام الدخول الموحد لشبكتكم، واختاروا الباقة، وحدّدوا ساعات العمل وقواعد التحويل. ويساعد فريقنا كل مالك على اختبار الوكيل وتحويل خط العمل.
تملكون جميع الفروع؟ النهج نفسه.
تواجه العلامات التجارية التي تملك آلاف الفروع المشكلة نفسها التي تواجهها شبكات الامتياز: كل فرع يرد بطريقة مختلفة قليلًا، وتضيع المكالمات خارج ساعات العمل وفي مواسم الذروة. تمنح Maven فريقكم المركزي معيارًا موحدًا، وتمنح كل فرع الإعدادات التي يحتاجها.
- يضع المعيار
- المقر الرئيسي للامتياز
- يضبط الإعدادات المحلية
- كل مالك امتياز
- الإطلاق
- يسجّل الملاك عبر بوابة تحمل هوية شبكتكم
- وجهة العملاء المحتملين
- نظام إدارة الأعمال لكل فرع، مع إمكانية اطلاع المقر الرئيسي
- مركز الاتصال
- اختياري: تشغيل مركز اتصال المقر الرئيسي على المنصة نفسها
- الشروط التجارية
- شراكة على مستوى المقر الرئيسي، إضافة إلى اشتراك لكل فرع
ضوابط من المقر الرئيسي، ومساحة حركة للملاك.
جرّبوا بأنفسكم. غيّروا أحد إعدادات المالك وشاهدوا كيف تُعالَج المكالمة نفسها في الساعة 11 مساءً، دون الإخلال بمعيار الشبكة.
- المكتب مغلق، لذا ترد Maven من الرنة الأولى.
- تحية المقر الرئيسي، وفحص السلامة، وتسجيل بيانات الضرر، وفق معايير الشبكة تمامًا.
- تحويل سلس إلى الفني المناوب مع ملخص من سطر واحد.
- يتلقى المالك رسالة نصية: عمل جديد لأضرار المياه، 600 قدم مربعة، 1420 Oak Ridge Dr.
شاهدوها تعمل، مكالمةً تلو الأخرى
اختاروا نموذج امتياز وتابعوا مكالمة من بدايتها إلى نهايتها: ما تقوله Maven للعميل، وما تنفّذه خلف الكواليس، وما يعنيه ذلك للمالك وللمقر الرئيسي.
مكالمة أضرار مياه خارج ساعات العمل
11:48 مساءً. انفجر أنبوب في القبو والمكتب مغلق.
- صاحب المنزلمرحبًا، القبو عندي يغرق بالمياه. انفجر أنبوب والمياه في كل مكان.
- يكسب عمل منتصف الليل بدلًا من خسارته لصالح المنافس التالي على الخريطة
- يسمع الفني المناوب ملخصًا قبل أن يقول مرحبًا
- يتبع تسجيل بيانات الضرر معيار المقر الرئيسي في كل فرع
- يُسجَّل كل عميل محتمل ويُنسب إلى المنطقة الصحيحة
فرز متعاطف، وفحص للسلامة، وتسجيل منظَّم لبيانات الضرر، وإنشاء أمر العمل، وتحويل سلس، وتنبيهات للمالك.
محادثات توضيحية. الأسعار والأوقات والعناوين على سبيل المثال.
لماذا تختار مقار الامتياز والشركات متعددة الفروع Maven
صوت مصمم لشركات الخدمات
صوت طبيعي وهادئ مع كل متصل، ملتزم بنص علامتكم التجارية في كل مكالمة، من أنبوب منفجر إلى عرض سعر لرعاية الحدائق.
نبنيه بالشراكة مع فريقكم
يعمل مهندسونا الميدانيون مع المقر الرئيسي من المرحلة التجريبية حتى الإطلاق الكامل، ثم يواصلون تقديم ما يطلبه أصحاب الامتياز.
نتولى تشغيل المنتج بالكامل
البوابة والتسجيل والفوترة والدعم والتطوير المستمر. المقر الرئيسي يضع المعيار، وMaven تخدم كل فرع.
الصوت اليوم، وكل القنوات لاحقًا
وتمتد المنصة نفسها إلى الدردشة والبريد الإلكتروني ومركز اتصال المقر الرئيسي متى كنتم مستعدين.
أسئلة من فرق المقر الرئيسي
هل لديكم مزيد من الأسئلة؟ سيعرض لكم فريق الامتياز لدينا إطلاقًا فعليًا على مستوى شبكة.
كلاهما. يعقد المقر الرئيسي شراكة مع Maven لبناء معيار الشبكة وتحديد أسعار تفضيلية، ثم يسجّل كل مالك ويشترك عبر البوابة.
كثيرًا ما تقرأ خدمات الرد نصًا لا يعبّر عن علامتكم التجارية، وتوجّه المكالمات بشكل ضعيف، وتفوّت بعضها، لا سيما حين تغطي شركات كثيرة في آن واحد خارج ساعات العمل. أما Maven فترد على كل مكالمة بنص علامتكم التجارية، وتوجّهها وفق ما يحدده المقر الرئيسي والمالك، وتسجّل كل عميل محتمل في نظام إدارة الأعمال لديكم.
لا. يحوّل الملاك خط العمل الحالي إلى رقم مخصص من Maven، ويواصل العملاء الاتصال بالرقم الذي يعرفونه.
وقتًا قصيرًا. يصل الوكيل محمّلًا مسبقًا بمعايير المقر الرئيسي ومعرفته، ويرافق فريقنا كل مالك في مكالمة إعداد قصيرة لمراجعة الإعدادات وإجراء مكالمة تجريبية وتحويل خطه الهاتفي.
يتكامل Maven مع أنظمة إدارة المهام والتوزيع لديكم أثناء الإعداد على مستوى المقر الرئيسي، فيصل كل عميل محتمل إلى الأدوات التي تستخدمها فروعكم بالفعل.
نعم. المنصة نفسها تخدم العلامات التجارية التي تمتلك مئات أو آلاف الفروع المملوكة للشركة. يضع فريقكم المركزي المعايير، ويعدّل مديرو الفروع والمناطق الإعدادات المحلية، ويذهب كل عميل محتمل مباشرةً إلى نظام التوزيع أو نظام CRM لديكم.
أمان بمستوى المؤسسات لكل فرع
لا تتردّدوا.
اتخذوا الخطوة الأولى لشبكتكم.
شاهدوا بوابة الامتياز عمليًا.