Maven AGI للأسواق الإلكترونية
يساعد Maven AGI منصات الأسواق الإلكترونية على تقديم تجارب سريعة وعادلة ومتسقة للمشترين والبائعين والشركاء، إذ يعالج طلبات الدعم والمدفوعات وسير عمل الثقة ذات الحجم الكبير عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية، دون زيادة التعقيد التشغيلي.
موثوق به من كبرى الشركات
لماذا يختار روّاد الأسواق الإلكترونية Maven AGI
تخدم الأسواق الإلكترونية جماهير متعددة تختلف قواعدها وتوقعاتها ومخاطرها. ويعالج Maven AGI بشكل مستقل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات الشائعة للمشترين والبائعين، مطبّقًا السياسات وقواعد الأهلية وسياق الأنظمة الصحيحة لكل طرف، بما يحافظ على العدالة والاتساق على نطاق واسع.
من المبالغ المستردة وعمليات رد المبالغ المدفوعة إلى الإجراءات بحق البائعين ومراجعات الحسابات، تنطوي قرارات الأسواق الإلكترونية على مخاطر عالية. ويستند Maven AGI في استدلاله إلى سياساتكم وبياناتكم وأنظمتكم ليقدّم نتائج دقيقة يمكن الدفاع عنها، تقلّل النزاعات وتكرار التواصل والتدخل اليدوي.
يسترجع Maven AGI البيانات وينفّذ إجراءات خاضعة للحوكمة عبر معالجات الدفع وأنظمة الطلبات وأنظمة CRM وأدوات مكافحة الاحتيال ومنصات الثقة. ويعتمد آليات المصادقة والتوجيه وسير العمل المعتمدة لديكم، لتتم التحديثات والتعليقات والإلغاءات والتصعيدات بأمان وبشكل يمكن التنبؤ به.
يجب أن تكون أتمتة الأسواق الإلكترونية قابلة للتفسير وخاضعة للتحكم. ويطبّق Maven AGI ضوابط حتمية، ويتحقق من المدخلات قبل تنفيذ الإجراءات، وينشئ سجلات تدقيق كاملة، لتحتفظ فرق الثقة والمخاطر والعمليات برؤية كاملة لكل قرار مؤتمت.
حالات الاستخدام للأسواق الإلكترونية
تدير الأسواق الإلكترونية دورتي حياة في آن واحد: المشترون في جانب، والبائعون في الجانب الآخر، وبينهما المدفوعات والتنفيذ وتطبيق السياسات. ويوفّر Maven وكيلًا مخصصًا لكل مرحلة، يطبّق القواعد الصحيحة وينجز الإجراءات المعتمدة ويدفع الحالات قُدمًا دون إضافة تعقيد تشغيلي. وفيما يلي بعض الأمثلة على وكلاء Maven الذين يدعمون الأسواق الإلكترونية.
الإعداد والتبنّي
يسدّ وكيل الإعداد والتبنّي الفجوة بين تسجيل البائع وأول عملية بيع له، إذ يرشد البائعين الجدد خطوة بخطوة خلال التحقق وإنشاء القوائم وإعداد المدفوعات، بدلًا من إحالتهم إلى مركز المساعدة.
- إرشاد البائعين خلال التحقق وإعداد الكتالوج وتهيئة المدفوعات
- تقديم إرشادات تراعي الدور للبائعين والمشترين وفرق العمليات الداخلية
- إتاحة الدورة التدريبية أو الشهادة المناسبة من أكاديمية البائعين في الوقت الذي يحتاجون إليها
وكيل الدعم
يعالج وكيل الدعم مشكلات المشترين والبائعين من البداية إلى النهاية، إذ يقرأ سياق الطلب وقواعد الأهلية وبيانات الدفع، ثم ينجز الإجراء في أنظمتكم بدلًا من الإحالة إلى مقال مساعدة.
- استرجاع الحالة الفورية للطلبات والشحنات والنزاعات لدى طرفي المعاملة
- شرح الرسوم والمدفوعات والجداول الزمنية للتسوية، ومعالجة المبالغ المستردة المستحقة وفق السياسة
- التصعيد إلى موظف بشري مع تجهيز السياق الكامل للحالة مسبقًا
المناصرة والولاء
يطلب وكيل المناصرة والولاء التقييم بينما لا تزال التجربة الإيجابية حاضرة، لتعكس تقييماتكم العامة المعاملات التي نجحت، لا تلك التي تعثّرت فقط.
- طلب تقييمات المشترين والبائعين فور اكتمال المعاملة بنجاح
- تسجيل المكافآت والأرصدة وحالة البائع المميز وإدارتها، والإجابة عن أسئلة المزايا مباشرةً
- توجيه الملاحظات وطلبات الميزات إلى الفريق المسؤول عنها
Agent Copilot
يعمل Agent Copilot داخل الواجهة التي تستخدمها فرق الثقة والأمان والدعم لديكم بالفعل، إذ يجمع سياق الحالة ويصوغ مسودات الردود، ليعمل كل مراجع بكفاءة أكثر موظفيكم خبرة.
- جمع سياق المشتري والبائع والمعاملة في ملخص واحد للحالة
- صياغة ردود متوافقة مع هوية العلامة التجارية ومستندة إلى السياسات، جاهزة ليرسلها موظف بشري
- إتاحة سياسة الإنفاذ المناسبة والسوابق ذات الصلة دون التنقل بين علامات التبويب
تكاملات تقنيات الأسواق الإلكترونية
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدBigQuery
ابثّوا كل محادثة من محادثات Maven AGI إلى BigQuery ليبني فريق البيانات لديكم لوحات المعلومات والنماذج التي تقود قرارات دعم أذكى.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدGenesys
انشروا محرك استدلال واحدًا بالذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات Genesys الصوتية والرقمية دون إعادة بناء أنظمة مركز الاتصال لديكم.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدNotion
حوّلوا كل صفحة وقاعدة بيانات في Notion إلى مصدر معرفة حي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث فيه والاستشهاد به ومزامنته تلقائيًا.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة