وكلاء ذكاء اصطناعي صُمّموا للحل، لا للرد فحسب.
يحسم وكلاء الذكاء الاصطناعي من Maven طلبات دعم العملاء باستقلالية عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والويب، إذ يفهمون المقصد، ويحللون السيناريوهات المعقدة، وينفّذون إجراءات آمنة متعددة الخطوات عبر أنظمتكم. ويُعدّ كل وكيل وفق مسارات عملكم وسياساتكم وبيئة بياناتكم.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار قادة تجربة العملاء وكلاء الذكاء الاصطناعي من Maven
يقدّم وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسيون من Maven نتائج بالجودة نفسها عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والويب، ليحصل العملاء على إجابات متسقة أيًّا كانت نقطة انطلاقهم.
يستعين الوكلاء بسجل العميل وإصدارات المنتج والسياق والسياسات لتكييف كل خطوة في مسار الحل، لا الرد وحده.
يسرّع Maven Copilot العمل في تجربة العملاء والمبيعات والتسويق والموارد البشرية والعمليات، إذ يصوغ مسودات الردود، ويلخّص المحادثات، ويستحضر المعرفة، ويؤتمت المهام الروتينية. وكل تدخل بشري يعزز السلوك المستقل مستقبلًا.
عند الحاجة إلى التصعيد، يحيل الوكلاء المحادثة مع ملخصات كاملة ومسارات الاستدلال والسياق، فلا يبدأ الموظفون من الصفر، ويُسهم كل تصعيد في تحسين النظام.
حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
التقنية المالية
«تبدو هذه العملية احتيالية.»
يتحقق الوكيل من هوية المستخدم، ويفسّر النشاط غير المعتاد، ويوضّح أوجه الشذوذ، ويرشده خلال مسار اعتراض متوافق مع اللوائح من البداية إلى النهاية.
كيف تؤتمت وكلاء الذكاء الاصطناعي المؤسسية من Maven دعم العملاء
تجمع وكلاء Maven بين الاستدلال التوليدي وتنفيذ الإجراءات لفهم النية، وتحديد الخطوات الصحيحة، وحل المشكلات من البداية إلى النهاية.
التعرّف على النية من اللغة الطبيعية
يفهم الوكلاء اللغة الطبيعية، ويزيلون الغموض، ويحدّدون الهدف الحقيقي للمستخدم استنادًا إلى قواعدكم وسير عملكم.
- يحدّد النية والإجراءات المطلوبة
- يستوضح التفاصيل الناقصة عبر المحادثة
- يطبّق السياسات والمنطق في الوقت الفعلي
استدلال توليدي في سيناريوهات العملاء المعقدة
يقيّم الوكلاء التعليمات والبيانات والمعرفة واستجابات الأنظمة عبر محرك استدلال موحّد مُهيّأ لبيئتكم.
- يتكيّف دون مسارات محددة مسبقًا
- يستخدم السياق والسياسات في الوقت الفعلي
- يضمن قرارات متسقة عبر جميع القنوات
تنفيذ ذاتي لإجراءات متعددة الخطوات
لا يكتفي الوكلاء بتقديم الإجابات، بل ينفّذون الإجراءات وفق أنظمتكم وصلاحياتكم.
- ينفّذ تحديثات آمنة عبر واجهات API في أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء والأنظمة الداخلية وواجهات API الخاصة بالمنتجات
- يتولى العمليات الحسابية والتحديثات والموافقات وتعديلات البيانات
- يؤتمت سير العمل من البداية إلى النهاية
دعم عملاء مخصّص على نطاق المؤسسات
يخصّص الوكلاء كل خطوة بناءً على سجل العميل وإصدار المنتج والتفضيلات وشروط السياسات الخاصة بإعداداتكم.
- يطبّق السياسة أو رمز المنتج (SKU) الصحيح
- يفهم حالة المستخدم وبياناته
- يقدّم نتائج مخصّصة دون أعباء التوجيه
Copilot بالذكاء الاصطناعي لفرق تجربة العملاء والدعم
يسرّع Agent Copilot من Maven سير عمل الموظفين بالاعتماد على الذكاء نفسه الذي تعمل به الوكلاء الذاتية.
- يصوغ الردود والملخصات
- يترجم المحتوى
- يؤتمت المهام الداخلية عبر الأنظمة
- يلتقط المعرفة الجديدة لتعزيز الأتمتة
تصعيد ذكي من وكيل الذكاء الاصطناعي إلى موظف الدعم
يحيل الوكلاء المحادثات بذكاء مع السياق الكامل.
- يقدّم ملخصات منظّمة
- يعرض الخطوات المتّخذة والمنطق وراءها
- يضمن ألا يضطر العملاء إلى تكرار كلامهم أبدًا
حلقة التحسين المستمر
كل حالة تُحل تُثري المعرفة وتحسّن الأداء مستقبلًا.
- يلتقط الحلول والخطوات والنتائج
- يحسّن الدقة عبر جميع القنوات
- يغذّي المعرفة والنماذج بالتحديثات
تكامل سلس مع Maven
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
المنتجات
