طبقة المعرفة التي تحافظ على دقة الذكاء الاصطناعي وحوكمته وحداثته
تحوّل Maven المعلومات المتفرقة والجامدة إلى طبقة معرفية خاضعة للحوكمة تتحسن مع كل تفاعل بفضل Graph of Record الحاصل على براءة اختراع. يكشف Inbox الثغرات والتعارضات والتكرارات والمحتوى القديم، فيما تحافظ Knowledge على المعلومات منظمة ودقيقة ومتوافقة مع تغييرات السياسات والمنتجات. ويشكّلان معًا Graph of Record لأتمتة موثوقة بالذكاء الاصطناعي على نطاق المؤسسات.
لماذا تعتمد فرق تجربة العملاء والعمليات على Inbox وGraph of Record
تعتمد الفرق على Inbox وGraph of Record للحفاظ على الدقة والحد من المخاطر وضمان أن تعكس كل إجابة أحدث تغييرات السياسات والمنتجات. وبدلًا من التدقيق اليدوي أو تشتت المصادر، توفر Maven رؤية واضحة للثغرات المعرفية والمحتوى المكرر والمعلومات القديمة، فيما تُبقي ضوابط الجودة الآلية معرفتكم متوافقة مع طريقة عمل مؤسستكم.
اكتشفوا المعرفة الناقصة قبل أن تؤثر في العملاء
حدّدوا المحتوى الناقص أو غير المكتمل بالاستناد إلى مؤشرات المحادثات المباشرة وفحوصات التغطية الآلية. واكشفوا الثغرات مبكرًا لتتمكن الفرق من إعداد المعلومات التي يحتاجها الوكلاء والأتمتة لتقديم إجابات صحيحة.
تخلّصوا من المحتوى المكرر أو المتداخل أو المتعارض
ارصدوا الوثائق المكررة أو المتعارضة أو المتداخلة التي تُضعف الدقة. يُبرز Inbox التعارضات بين المقالات والأنظمة مع توصيات واضحة لدمجها.
حسّنوا دقة الإجابات واتساقها
ينظّم Graph of Record المعلومات في بنية واضحة كي يعتمد الوكلاء على مصدر الحقيقة الصحيح ضمن سياق فعلي، ما يعزز دقة الاسترجاع ويضمن اتساق الاستدلال.
تحديث المحتوى تلقائيًا
تعديلات مقترحة وتحديثات متزامنة ومسارات عمل موجّهة تُبقي المعلومات متوافقة مع تغييرات المنتج واتجاهات الدعم دون تنظيف يدوي
القدرات الأساسية
تبني Maven طبقة معرفية منظمة وخاضعة للحوكمة تدعم الاسترجاع الدقيق والإجابات المتسقة والاستدلال المتين. يكشف Inbox مشكلات الجودة قبل أن تؤثر في العملاء، فيما يرسم Graph of Record العلاقات التي تحدد المعلومات التي ينبغي للذكاء الاصطناعي استخدامها في كل خطوة من المحادثة.
وحّدوا المعرفة من جميع الأنظمة
تجمع Maven المعرفة من أنظمة CRM ومكاتب المساعدة والمستندات والمصادر الخارجية في طبقة واحدة منظمة يمكن تفعيلها خلال أيام.
- استيراد من Salesforce وZendesk وFreshdesk وملفات PDF وDOC وCSV والروابط
- توحيد المحتوى ضمن بنية متسقة
- القضاء على تشتت المعرفة بين الفرق
اكتشفوا المشكلات باستخدام Inbox
يراجع Inbox المحتوى باستمرار لرصد التناقضات والتكرار والمعلومات القديمة والشروحات غير الواضحة.
- كشف الإدخالات غير المكتملة أو المتعارضة
- تحديد مشكلات الجودة بالاستناد إلى مؤشرات المحادثات
- تقديم مسودات إصلاحات جاهزة للمراجعة
نظّموا المعلومات باستخدام Graph of Record
يربط Graph of Record السياسات ومسارات العمل وتفاصيل المنتجات عبر عمليات التكامل في نموذج مترابط يعتمد عليه الوكلاء للاستدلال بشكل صحيح
- ربط المفاهيم عبر الفئات ومسارات العمل
- تحسين دقة الاسترجاع بفضل العلاقات الدلالية
- ضمان اتساق الإجابات عبر القنوات
حافظوا على حوكمة ودقة مستمرتين
تدعم Maven التحديثات المضبوطة والموافقات وإمكانية التدقيق، لتتمكن الفرق من إدارة التغييرات بأمان على نطاق واسع.
- تحديث المحتوى تلقائيًا من الأنظمة الخارجية
- تعديلات آمنة مع إدارة الإصدارات وموافقات متعددة المراحل
- مراقبة مستمرة لمنع الانحراف
ثقة المؤسسات والصلاحيات
يلتزم Inbox وGraph of Record بمعايير المؤسسات في الأمان والامتثال.
- SOC 2 Type II وHIPAA وPCI DSS 4.0 Level 1 وISO 27001:2022
- صلاحيات دقيقة مع مصادقة موروثة
- حجب البيانات الشخصية (PII) وحماية سلامة المحتوى
الأساس لوكلاء ذكاء اصطناعي دقيقين ومتسقين
بفضل معرفة نظيفة ومترابطة وفي تحسّن مستمر، يقدّم وكلاؤكم إجابات دقيقة وسلوكًا متسقًا وأداءً موثوقًا عبر جميع القنوات.
- قلّلوا حالات التصعيد الناتجة عن نقص المعرفة أو تشتتها
- ارفعوا مستوى الجودة والاتساق عبر جميع القنوات
- عزّزوا موثوقية الوكلاء من خلال معرفة منظّمة
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
