Maven AGI للخدمات المالية
الدعم في الخدمات المالية ليس مجرد دعم. تُنجز Maven طلبات الخدمة الروتينية من البداية إلى النهاية عبر المحادثة والصوت والبريد الإلكتروني، وتتحقق من هوية العميل قبل أي إجراء، وتسجّل كل خطوة لمن سيسأل عنها لاحقًا.
موثوق به من كبرى الشركات
لماذا يختار قادة الخدمات المالية Maven AGI
تستند إجابات Maven إلى سياساتكم وأنظمتكم المعتمدة، لا إلى الإنترنت المفتوح. فهي تتحقق من المعلومات قبل استخدامها وتفرض الخطوات المطلوبة بترتيبها الصحيح، ليحصل العملاء على إرشادات يمكنكم الدفاع عنها. 15 شهادة وتقييمًا في مجالي الأمن وحوكمة الذكاء الاصطناعي، منها SOC 2 Type II وISO 27001 وISO 42001 وPCI-DSS.
تُنجز Maven ما يصل إلى 93% من استفسارات الخدمة الروتينية تلقائيًا، وتتحقق من هوية العميل أولًا، وتحيل أي أمر حساس إلى موظف بشري مع ملف الحالة جاهزًا. فلا تعود أسابيع الذروة بحاجة إلى خطة توظيف.
تقرأ Maven البيانات وتكتبها عبر أنظمة الخدمة الأساسية وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات تجربة العملاء ومستودعات البيانات، مع اعتماد آليات المصادقة وقوائم الانتظار وقواعد الموافقة التي تعملون بها حاليًا. لا صلاحيات خفية، ولا سير عمل موازٍ يتطلب صيانة.
ضوابط حتمية تحدد ما يُسمح لـ Maven بفعله. فالإجراءات الحساسة مقيّدة، والمدخلات يُتحقق منها قبل تنفيذ أي شيء، وكل قرار يُسجَّل في سجل تدقيق يستطيع فريق المخاطر لديكم قراءته دون رفع تذكرة إلى فريق الهندسة.
حالات الاستخدام لفرق الخدمات المالية
سير العمل المالي متعدد الخطوات، وخاضع للتنظيم، ولا يحتمل إجابة خاطئة. وهؤلاء الوكلاء الأربعة مجرد أمثلة على كيفية تغطية Maven لحجم الطلبات، وإجراءات الانضمام، وإرشادات المنتجات، ودعم الموظفين الذين يتولون كل ما يجب أن يبقى بأيدٍ بشرية.
وكيل الدعم
استفسارات الرصيد، والاعتراض على المعاملات، وإيقاف البطاقات، وطلبات كشوف الحساب. تستدعي Maven بيانات الحساب، وتتحقق من هوية العميل، وتُنجز ما يُسمح لها بإنجازه، وتحيل الباقي مع السجل الكامل مرفقًا.
- استدعاء الأرصدة والمعاملات وحالة الحساب
- التحقق من هوية العملاء قبل الإجراءات الحساسة
- تقديم طلبات الخدمة أو تحديثها في أنظمة إدارة علاقات العملاء
الإعداد والتبنّي
تتعثر الطلبات بسبب مستند واحد ناقص. تُخبر Maven العميل بما هو مطلوب تحديدًا، وتتحقق من البيانات فور وصولها، وتفرض خطوات اعرف عميلك (KYC) بالترتيب، وتحفظ المعلومات المُتحقق منها حيث يتوقع فريق الامتثال أن يجدها.
- التحقق من مستندات الهوية أو البيانات
- فرض خطوات KYC وCIP بالتسلسل
- تسجيل البيانات المُتحقق منها في أنظمة إدارة علاقات العملاء والامتثال
Agent Copilot
تبقى حالات الاحتيال والاعتراضات والضائقة المالية بيد الموظفين. تعمل Maven في وحدة التحكم إلى جانبهم، فتجمع ملف الحالة من كل الأنظمة، وتعرض السياسة المنطبقة، وتصوغ مسودة الرد، ليقضي الموظف المكالمة في التفكير بدلًا من البحث.
- جمع سجل الحالة وتفاصيل التنبيهات في عرض واحد
- عرض السياسة الحاكمة أثناء المحادثة
- صياغة مسودات الردود وتقارير الحوادث المنظمة
استكشاف المنتجات
يتردد العملاء حين لا يعرفون أي حساب أو بطاقة أو خطة تناسبهم. تقارن Maven الخيارات التي تقدمونها فعلًا، وتشرح شروط الأهلية بلغة بسيطة، وتلتزم بالصياغات المعتمدة للمنتجات.
- مقارنة المنتجات والأسعار ومتطلبات الأهلية
- تزويد المستشارين بملخصات المحافظ والحسابات عند الطلب
- الإجابة حصرًا من محتوى المنتجات والسياسات المعتمد
تكاملات التقنيات المالية
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدBigQuery
ابثّوا كل محادثة من محادثات Maven AGI إلى BigQuery ليبني فريق البيانات لديكم لوحات المعلومات والنماذج التي تقود قرارات دعم أذكى.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدGenesys
انشروا محرك استدلال واحدًا بالذكاء الاصطناعي عبر جميع قنوات Genesys الصوتية والرقمية دون إعادة بناء أنظمة مركز الاتصال لديكم.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدNotion
حوّلوا كل صفحة وقاعدة بيانات في Notion إلى مصدر معرفة حي يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي البحث فيه والاستشهاد به ومزامنته تلقائيًا.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة