يتصل Maven AGI بمثيل Confluence لديكم ليتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من البحث في المساحات والصفحات وأدلة التشغيل التي يحدّثها فريقكم بالفعل، واسترجاع الإجابات منها والاستشهاد بها. فتصبح الوثائق الداخلية وإجراءات التشغيل القياسية والمواد التدريبية جزءًا من الرسم البياني المعرفي في Maven دون أي نسخ ولصق يدوي أو إعادة تنسيق.
ما الذي يقدّمه Maven AGI مع Confluence
يتعامل Maven مع Confluence بوصفه مصدرًا أساسيًا للمعرفة. فبمجرد الربط، تصبح كل صفحة وتدوينة ومرفق في المساحات المختارة قابلة للبحث من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي، لتدعم خدمة العملاء وAgent Assist واسترجاع المعرفة الداخلية.
الإمكانات الرئيسية
- فهرسة المساحات والصفحات. يزحف Maven عبر مساحات Confluence التي تختارونها ويفهرس كل صفحة وصفحة فرعية وتدوينة في قاعدة المعرفة. ويحافظ على تسلسل الصفحات المتداخلة ليفهم وكيل الذكاء الاصطناعي هيكل الوثائق وسياقها.
- مزامنة مستمرة. عندما يعدّل فريقكم صفحة في Confluence أو ينشر محتوى جديدًا، يرصد Maven التغيير ويعيد الفهرسة تلقائيًا. وبذلك يقدّم وكيل الذكاء الاصطناعي إجاباته دائمًا استنادًا إلى أحدث الوثائق المعتمدة.
- دعم المرفقات. يستخرج Maven النصوص من مرفقات PDF والمستندات في صفحات Confluence. فتصبح أدلة التشغيل ووثائق العمليات وأدلة التدريب المرفوعة كمرفقات قابلة للبحث بالكامل إلى جانب محتوى الصفحات.
- إدراك التصنيفات والبيانات الوصفية. يقرأ Maven تصنيفات Confluence والبيانات الوصفية للصفحات، ما يتيح استرجاعًا أذكى. إذ يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي إعطاء الأولوية للإجابات من الصفحات المصنّفة "معتمدة" أو "موجّهة للعملاء" على المسودات أو المحتوى الداخلي فقط. اطّلعوا على كيفية استخدام Maven Copilot لسياق المعرفة.
- وصول انتقائي إلى المساحات. اختاروا مساحات Confluence التي يفهرسها Maven. ويمكن استبعاد المساحات الحساسة مثل سياسات الموارد البشرية أو المستندات القانونية، مع إبقاء وثائق المنتج وأدلة تشغيل الدعم والمواد التدريبية متصلة بالكامل.
آلية العمل
- الربط. امنحوا Maven AGI صلاحية الوصول إلى مثيل Confluence لديكم (Cloud أو Data Center)، واختاروا المساحات المراد فهرستها.
- الفهرسة. يفحص Maven المساحات المختارة ويستخرج المحتوى من الصفحات والمرفقات ويضيف كل ذلك إلى الرسم البياني المعرفي. وتتعامل الفهرسة الأولية مع آلاف الصفحات بكفاءة.
- الإجابة. يبحث وكيل الذكاء الاصطناعي في محتوى Confluence المفهرس كلما ورد سؤال من عميل أو موظف دعم أو أحد أعضاء الفريق الداخلي، ويعيد إجابات دقيقة مع روابط إلى الصفحة المصدر.
حالات الاستخدام الشائعة
- تشغيل محادثات الذكاء الاصطناعي الموجّهة للعملاء بوثائق المنتج وأدلة استكشاف الأخطاء المخزّنة في Confluence
- منح موظفي الدعم وصولًا فوريًا إلى أدلة التشغيل الداخلية وإجراءات التصعيد عبر Agent Assist
- إبقاء إجراءات التشغيل القياسية ووثائق العمليات قابلة للبحث لتحصل فرق العمليات على إجابات متسقة ودقيقة
- فهرسة المواد التدريبية وأدلة التأهيل ليخدم الموظفون الجدد أنفسهم بأنفسهم
- دمج محتوى Confluence مع بيانات من Notion وGoogle Drive ونظام CRM لديكم للحصول على سياق موحّد
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يدعم Maven كلًّا من Confluence Cloud وData Center؟
نعم. يتكامل Maven مع بيئات Confluence Cloud وConfluence Data Center على حد سواء، وتبقى عملية الربط والإمكانات متماثلة في الإصدارين.
ما مدى سرعة التقاط Maven للتعديلات على صفحات Confluence؟
يشغّل Maven دورات مزامنة مستمرة ترصد تعديلات الصفحات والمنشورات الجديدة وتحديثات المرفقات. وتنعكس معظم التغييرات في الرسم البياني المعرفي خلال دقائق، فتبقى إجابات وكيل الذكاء الاصطناعي محدّثة.
هل يمكنني فهرسة مساحات محددة واستبعاد غيرها؟
نعم. تختارون أثناء الإعداد مساحات Confluence التي يفهرسها Maven، ولا يُوصَل مطلقًا إلى أي مساحة خارج النطاق المحدد. ويمكنكم تعديل اختياراتكم في أي وقت دون إعادة فهرسة كل شيء.
هل يقرأ Maven المرفقات في صفحات Confluence؟
نعم. يستخرج Maven النصوص من مرفقات PDF والمستندات المرفوعة إلى صفحات Confluence. وهذا يعني أن أدلة التشغيل والعروض التدريبية ووثائق العمليات المخزّنة كمرفقات قابلة للبحث بالكامل من قِبل وكيل الذكاء الاصطناعي.
هل تكامل Confluence آمن؟
نعم. يتصل Maven عبر واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ Confluence بالصلاحيات التي تمنحونها. ويلتزم التكامل بمعايير أمان المؤسسات بما فيها SOC 2 Type II وISO 27001، وتُشفَّر جميع البيانات أثناء النقل وفي حالة التخزين.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.